本網站使用相關技術提供更好的閱讀體驗,同時尊重使用者隱私,點這裡瞭解中央社隱私聲明當您關閉此視窗,代表您同意上述規範。
Your browser does not appear to support Traditional Chinese. Would you like to go to CNA’s English website, “Focus Taiwan" ?
こちらのページは繁体字版です。日本語版「フォーカス台湾」に移動しますか。

金融業不公平對待弱勢 金管會明年待客評核加重扣分

2021/10/26 21:55
請同意我們的隱私權規範,才能啟用聽新聞的功能。
請同意我們的隱私權規範,才能啟用聽新聞的功能。

(中央社記者謝方娪台北26日電)嚴防金融業對高齡者及身心障礙者不公,金管會今天公布明年公平待客評核重點,會將119家受評金融業對待弱勢族群的公平待客保護措施納為加分項,不公平對待將加重扣分。

金管會今天公布明年金融業公平待客原則評核重點,評核期間為今年1月1日至12月31日表現,受評核對象共計119家金融業,包含35家銀行業、29家專營證券商、14家期貨商、22家壽險業及19家產險業。

金管會法律事務處長徐萃文今天在例行記者會公布3大評核重點改變項,第一,「商品或服務適合度原則」、「申訴保障原則」將依金融業者重視及對待高齡者、身心障礙族群的公平待客保護措施納為加分項,如有不公平對待者,列為加重扣分項。

其次,對客訴或爭議提出更簡潔流程設計,有利於有效率解決爭議、保護金融消費者、將重大客訴案類型化,提報董事會討論並積極督導、後續追蹤具體執行、提出有效解決方案、提出優化作為或制定行為規範等,可列為「董事會推動的重視及具體作為等情形」加分項。

第三,受評業者針對前一年度評核缺失未改善者,將在評核項目中「金融檢查與日常監理評分」予以扣分。

徐萃文表示,明年是公平待客原則評核機制實施的第4個年度,評核結果將自前20%擴大公布至前25%業者,並維持頒發最佳進步獎;同時對高齡者、身心障礙族群服務納入評鑑,提醒金融業回歸服務業初心,作好以客為尊的金融服務。(編輯:張均懋)1101026

請同意我們的隱私權規範,才能啟用聽新聞的功能。

本網站之文字、圖片及影音,非經授權,不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。

下載中央社「一手新聞」 app,每日新聞不漏接!
iOS App下載Android App下載
地機族