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公路總局AI客服上線 運輸資訊問「小鹿」即時答

最新更新:2020/09/22 16:32

(中央社記者余曉涵台北22日電)為讓用路人更了解即時路況,公路總局今天起在官網及LINE上推出AI文字客服「智能小鹿」,提供公路、監理、運輸業務、火車時刻、氣象預報等服務諮詢。

因應智慧時代,公部門也開始積極拓展通訊軟體這塊,除了疾管署推出「疾管家」外,交通部公路總局今天也宣布在官網及LINE上推出AI文字客服「智能小鹿」。

據公路總局統計,104年起提供免付費專線0800231035至今已經服務過140萬人次,提供監理、運輸和工程等公路總局轄管業務申訴與諮詢,平均每月受理話務約2萬通電話。

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由於民眾洽詢的問題經分析大多集中於監理類車輛異動、考駕照、汽燃費查詢、運輸業服務申訴及省道與快速道路路況查詢,部分重覆性問題,因此推出「智能小鹿」,將民眾常問的問題結合AI,提供文字即問即答的功能,透過LINE、幸福公路APP、監理服務APP及官網介面來服務民眾。

公路總局表示,「智能小鹿」是以公路總局的吉祥物「幸福公鹿」為基礎,設計Q版人偶,除了公路、監理、運輸業務諮詢服務外,也提供火車時刻、氣象預報等服務。(編輯:陳政偉)1090922

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