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疫情趨緩居家辦公減少 8月行動通訊申訴件數連二降

2021/10/19 14:40
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(中央社記者蘇思云台北19日電)隨著疫情趨緩,民眾也陸續回到辦公室上班,NCC在8月行動通訊申訴連2個月緩步下滑,月減35件來到696件,不過,整體年增率仍逾4成。

國家通訊傳播委員會(NCC)最新公布8月份通訊消費申訴分析報告。8月行動通訊申訴(包含4G與5G服務),以通訊連線品質類案件數最多,共500件、占71.84%;其次為申裝、異動與續約類,共41件、占5.89%;再次是限速吃到飽類,有19件、占2.73%。

今年5月本土疫情爆發,全台升至三級警戒,推升5月、6月的行動通訊申訴量,6月759件申訴案更創下近2年半新高,隨著疫情好轉,7月27日從三級警戒降為二級警戒,讓7月、8月申訴量緩步下滑。

不過,NCC報告指出,5大電信業者8月申訴量仍比去年同期增加,整體年增率為42.9%。其中,台灣之星增幅93%最多,台灣大哥大、遠傳、中華電信、亞太分別為62%、49%、23%與21%。

至於連線品質改善部分,中華電信指出,優化網路品質與設法提升涵蓋站台容量,疏解尖峰壅塞狀況,在基地台部分,持續與居民溝通,拆台前就預先調整周邊站台補強涵蓋,並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外,定期篩選訊務驟增高負載站台並進行優化調整及擴容作業,提升客戶使用感受。

在申裝、合約異動部分,台灣之星指出,在行銷活動申辦過程已有3段階提醒說明「公平申辦原則」,如果用戶事後反悔,也會加強通路人員教育訓練,對用戶不了解之處加強解說。

NCC在10月14日立法院書面報告也提到,如果單純看5G服務的相關申訴,台灣5G服務消費爭議今年1到9月申訴案件共508件數,民眾主要反應以通信品質不佳為主,占比約68%,8月起申訴量有略微下降,7月申訴量83件、8月與9月平均67件,可能原因為疫情減緩基站附載降低及建設量逐步增加,進而減少申訴案件量。(編輯:潘羿菁)1101019

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