議員指AI旅遊客服很難用 花蓮縣府允改善

（中央社記者張祈花蓮縣27日電）花蓮縣政府花費新台幣700萬元建置AI智慧客服系統「朱鸝啾啾」旅遊小助理，但議員試用後發現有答非所問等問題，直呼「很難用」。縣府回應，資料仍要繼續累積，會持續改進。

國民黨籍縣議員徐子芳今天質詢提到，支持縣府推廣AI智慧觀光，但要做到有人用、資料準、可查核的成效，不要只花錢做沒人用的網站，提供錯誤的旅遊資訊。

她實測「朱鸝啾啾」系統，詢問整修中的貓頭鷹公園開放時間，卻回答有開放；詢問富里鄉在地美食，只提供3家，繼續追問，卻答非所問，回答交通方式，每天還有提問上限，直呼「很難用」。

徐子芳表示，詢問AI的資訊來源，收到「朱鸝啾啾在這裡」的制式回應，認為答非所問，質疑縣府有無測試過即時資訊的準確性，是否有評估成效。

徐子芳說，她打聽市場行情，開發旅遊AI助理，包含介面設計、資料庫建置及維護費用等最多只要260萬元，花蓮縣府花費700萬元，還不含1年250萬元的維護費，「花得比別人多錢，卻沒有更好用」。

她也質疑，得標廠商負責人的先生，曾於民國101年涉縣府觀光處採購弊案，被列拒絕往來戶名單，這次卻由具配偶關係的廠商接連得標AI客服、觀光網站2案，合計約1500萬元，要求花蓮縣府說清楚。

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觀光處長余明勲答詢，旅遊資訊需要持續累積，縣府各局處都會提供文字、照片且盡量更新即時資訊，還有人工檢視及確認作業，不認同議員的市場行情價，僅回答會繼續改善，正加強與觀光業者串聯，將查詢轉化為訂單。

至於得標業者的配偶曾涉採購弊案，余明勲表示，廠商是花蓮業者，他不了解過去的歷史，但這家業者在六都、觀光署都有實績。（編輯：黃名璽）1150527