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基層戶政員常遇不理性民眾 議員:風險與警雷同

2023/12/7 16:25
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(中央社記者劉建邦、陳怡璇台北7日電)台北市議員鍾沛君指戶政基層公務員常遇民眾不理性對待,如辱罵不雅字眼等,風險與前線員警雷同;市長蔣萬安說,規劃在戶政事務所櫃台加裝攝影機等方式因應。

台北市議會今天下午召開市政總質詢,蔣萬安率北市府局處首長列席。國民黨台北市議員鍾沛君質詢,向市府民政局調資料發現,全市戶政事務所從1月至10月總受理業務件數,約302萬件,如大安區戶政事務所,若遇旺日,每天受理件數約1000件。

她說,接獲戶政事務所基層公務員陳情,近期協助民眾承辦業務時,常遇申請民眾有不理性對待,並在議場展現戶政機關基層公務員錄製影片。

基層戶政人員在影片提及,依法替民眾協辦業務,若遇無法辦理都會耐心向民眾解釋,卻有民眾因無法接受相關說法,反而出言威脅,並帶不雅字眼,感到委屈。

另1名基層戶政公務員在影片提到,有民眾到場辦理家人的死亡證明書,因資料不齊全,經轉告後,民眾卻反稱難道要叫公務員看屍體才能核發證明,並出言提及會再來1次,擔心事後被跟蹤,民眾酸言酸語也造成心理傷害。

鍾沛君說,北市基層戶政公務員常遇民眾以不雅字眼咆哮,甚至用言語謾罵,如禿頭等,有些民眾會動手,經統計每月約2000件,還有民眾因不滿服務,打破戶政櫃台防疫隔板甚至撥電話騷擾等行為。

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她認為第一線戶政人員風險與基層警員差不多,雖部分戶政事務所櫃台有裝攝影機,但非全部裝設,希望市府提出保障基層作法。

蔣萬安答詢,公務員依法行政,全力捍衛公務員尊嚴及安全,對於民眾有不理性言語行為無法接受,1個月內進行清查戶政事務所櫃台裝設攝影機狀況,後續將盡快補齊,並要求戶政事務所與轄區派出所保持連線,若發生涉及人身安全狀況,警方盡速派員到場解決。(編輯:張銘坤)1121207

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