神秘客進醫院 長庚獲服務業金牌

（中央社記者龍珮寧台北23日電）神秘客到醫院，長庚醫院獲服務業金牌。藥師李慧容常以同理心看待病患獲個人獎，仔細為患者說明用藥及示範使用，保障用藥安全。

2015台灣服務業大評鑑首次將醫療院所納入評鑑，派出神秘客到全台16家醫院，長庚醫院獲金牌、彰化基督教醫院獲銀牌、台大醫院獲銅牌。

長庚醫院因空間寬敞、燈光溫和明亮、告示牌與指引清楚，網路掛號系統及操作介面簡單，志工服務及時，護理師及藥劑師對患者問題都能細心回答與提醒等。

台北長庚審核藥師李慧容對於獲得個人獎表示，「很驚訝，也沒有想到，不知道何時被觀察」。

在長庚擔任藥師工作20年的李慧容表示，工作上是藥師但是平常也是一般人，第一線解說用藥訊息提供諮詢常站在患者角色思考，當媽媽對於寶寶用藥提出疑問如用藥時間，自己總是想著當要餵自己孩子吃藥時，什麼是最不便的。

她說，寶寶作息與正常人不同，對於一次要吃抗生素、止瀉劑、益生菌且要每隔一個小時服用，這對媽媽很困擾，於是會解釋分開服用目的，建議如何進行餐前與餐後的調整，讓媽媽理解。

李慧容說，藥品不是分裝好拿給病患，重要的是溝通與說明，對於特殊患者除了自己示範，也要求患者示範，再三確認知道如何正確用藥，才能讓患者安全與健康。

長庚醫院副院長黃璟隆表示，「第一次有醫院加入這個評鑑，對於獲得金牌很異外，同時這也是對長庚醫療及服務的肯定。」受惠資訊科技進步，讓掛號、看診進度都可透過科技掌握，看診結束後結帳到領藥時間在20分鐘內可完成。

此外，黃璟隆說，對於住院、出院也進行時間流程精準，上午12時以前出院，下午4時前新患者入住，平均每個患者住院日從去年的9.4天縮減到8.3天，急診患者待超過48小時比率也由25%降到10%以下，未來將持續以提供好的醫療服務照顧病患。1040623

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