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疏失致旅客無護照可出國 品冠旅行社賠1倍旅費

2023/4/7 18:47(4/14 11:22 更新)
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(中央社記者汪淑芬台北7日電)有民眾一家4口原本安排清明連假到越南旅遊,但直到出關都不見旅行社代辦的簽證及護照而無法出國。承辦的品冠旅行社今天坦承是內部疏失,將依違反定化契約賠償旅客1倍旅費。

有民眾在網路發文,指自己一家4口在4月1日清明連假第一天安排到越南旅遊,因從高雄出發,所以清晨就從北部南下,到了機場才發現由旅行社代辦的簽證及護照不在領隊手中,讓一家的出國計畫全泡湯。

品冠旅行社協理向建倫接受中央社訪問坦承,這起事件是公司內部作業疏失,實際上3月22日就已代辦完成旅客簽證及護照,但2名工作人員疏忽,未注意是急件,3月31日才至郵局寄送,所以未能在旅客到機場時及時送達。

向建倫說,因錯誤是旅行社造成,第一時間除了向旅客致歉,公司也會依旅遊定型化契約規定,賠償旅客1倍旅費,這起事件的旅客是要到越南富國島旅遊,團費是每人新台幣3萬7800元,4人是15萬1200元,除了原有團費全部退還外,公司再補償15萬1200元,另旅客從北部往返高雄的交通費,只要提出單據,公司在道義上也會負責。

至於品冠旅行社的賠償是否由造成疏失的員工負責,向建倫說,多半是公司負擔,員工除了獎金被扣外,只負責極小比例賠償金額。

交通部觀光局業務組長湯文琦說,如果旅行社遺失旅客的護照,觀光局會懲處,這起事件是旅行社作業疏失,旅客護照並未遺失,旅行社也已交還旅客,旅行社就依旅遊定型化契約賠償旅客。(編輯:管中維)1120407

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