桃機無法報到旅客怨　機場公司：系統連線異常

（中央社記者吳睿騏、余曉涵桃園機場1日電）桃園機場一、二航廈今天上午發生報到系統當機事故，櫃檯前旅客大排長龍，且遲遲無人說明引發旅客不滿。機場公司啟動備援機制維持作業，系統已於11時15分恢復。

機場公司最新說明，上午9時40分接獲航空公司通報系統異常，SITA系統無法連線到航空公司系統辦理報到劃位，目前已恢復。

今天是228連假收假日，桃園機場早上9時許突然發生無法報到狀況，排隊旅客表示，「已經等候很長的時間」，一開始都沒有任何人說明狀況，後續才有地勤人員張貼手寫公告，並出面說明「各櫃檯的報到系統都已經當機，請旅客耐心等候」，旅客才知道系統當機。

有旅客生氣表示，機器難免故障，旅客都能理解，但是機場公司與航空公司完全沒有告知原因讓大家傻傻等候，眼看每個櫃檯前都大排長龍，大家都非常著急，難得安排休假出國卻怕趕不上班機，機場公司跟航空公司的反應速度實在太慢。

也有旅客在網路發文表示「桃園機場被癱瘓了」，他已經在桃園機場站了1小時，機場的地勤人員則是表示是機場的網路斷了。

機場公司上午11時28分發文表示，針對今天SITA系統連線狀況，為確保旅客行程能夠如時啟程，已於第一時間主動啟動備援機制，協調航空公司、地勤及相關單位將部分出境報到及行李託運切換人工作業模式，確保現場運作與旅客通行順暢。

機場公司說，狀況發生時第一、第二航廈櫃檯報到系統、CUSS自助報到設備（含A1及A3）及登機門系統均已改採人工作業。自助行李託運（SBD）目前如常，部分航空公司請旅客使用手機網路報到後以SBD託運行李，經SITA公司修復故障設備後，目前櫃檯報到系統連線恢復正常。

為利後續疏運，機場公司已加強現場人力調度與旅客引導，並提醒旅客提早抵達機場，配合現場作業安排，以利順利完成報到及登機程序。（編輯：蕭博文）1150301

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