想當導遊？先學做超級保母

「很多人以為導遊是跟著出去玩，其實不是！」楊志清說，這是勞心勞力的工作，要24小時待命，團員如果晚上發燒了，不能等到隔天再去看醫師，必須當場就處理。

文／林紳旭 （中央社記者）

台灣經濟雖然整體不景氣，來台觀光人數仍有增無減；交通部觀光局預估年底將突破1,000萬人。各國來台觀光人數屢創新高紀錄，其中又以中國大陸旅客增加的幅度最高，導遊這行業頓時又熱門起來。導遊這行入門不難，問題在於心態的調整和專業知識的充實，才能長長久久，成為旅遊達人。

打開心胸　為客服務

「如果心裡有鄙視某國旅客的心態，那不要來當導遊，改當出國領隊，會好一些」，雄獅旅遊集團資深導遊楊志清說，每年數百萬來台灣的觀光客，有兩個主要的客源：一個是陸客，另一個是日本客，兩者每年來台人次都在100萬人次以上。客人就是飯碗，如果打從心裡就看不起客人，當導遊會很累。

他說，要和團員的心境融合為一，把自己的心態和認知歸零，對於政黨、國家的意識要暫時都放掉。

楊志清表示，大陸和台灣過去和現在互動良好，大陸客對台灣現階段旅遊挹注了很多的助力，也對台灣的旅遊經濟有很大的貢獻；現階段的量能已經達到，下階段要提升的是旅遊的品質，台灣旅遊業才能有合理的獲利。

楊志清表示，世界各國都在發展旅遊這項無煙囪工業、綠色工業，以全球化的眼光來看，台灣觀光市場必須提升品質，台灣目前旅遊和觀光水準，比起十多年前是進步了許多，但要追上先進國家的水準，仍有一大段距離要走。

楊志清說，導遊也是國家的門面。國外的旅客到台灣，第一個接觸到的台灣人，除了移民署和海關人員之外，就是台灣的導遊，如果專業度不夠、素質不好，就會影響到外國人對台灣的印象。

導遊是保母　不是伴遊

「很多人以為導遊是跟著出去玩，其實不是！」楊志清說，這是勞心勞力的工作，要24小時待命，團員如果晚上發燒了，不能等到隔天再去看醫師，必須當場就處理，沒有醫院先買成藥，有醫院就快送，這是超級保母任務。

楊志清說，團員有人要吃全素、有人吃蛋奶素，有人不吃牛肉、有人不吃羊肉，有人不吃魚，這些都要打點。每一個人的需求都不一樣，甚至某甲不想跟某乙坐在一起等等，導遊都要想辦法一一克服。

他表示，如果遇上有高血壓、糖尿病史的人卻忘了帶藥，該怎麼辦？該帶他去醫院還是藥局？這是個「風險極大」的工作，如果團員走路滑倒，塞車塞到有些景點到不了，在消費意識抬頭的情況下，旅行社和導遊都可能會被告。

導遊圈很小　不要搞砸

楊志清說，導遊也要是博「士」，但這不是學校裡的博士，而是博覽群土的「博土」，這是一份肩負重任的工作，如果這個團帶不好，旅行社的名聲就打壞，接不到生意，對旅行社和導遊本身的生計就有影響，如果有任何的閃失，要回補就很難了。

他說，台灣有2,000多家旅行社，其中407家可承接陸客生意，雖然家數很多，看似可以跳槽無礙，其實業界就是這麼小，在這家的名聲打壞了，要跳到下一家，幾乎是不可能的事，因為「好事不出門，壞事傳千里」。

給客人所需　不要太賣弄

楊志清表示，比起中國大陸的導遊，台灣導遊不像大陸導遊這麼會「背書」。大陸的導遊可以從5,000年前講起，但講的過程不帶感情，台灣去大陸旅遊的民眾多數會認為是在「唸經」，但大陸導遊的「溜」，是台灣導遊可以學習之處，起碼基本工夫有做好。

他說，在解說景點、古蹟時，導遊應該視狀況，給予團員適當的資訊。如果遊客有興趣繼續聽，可以再講解進一步的歷史和人文甚至是傳說故事，但千萬不要亂編故事，因為團員中，有些人可能是這方面專家，編的太超過可能會出糗。

「要給什麼東西？團員的背景是什麼？有什麼特殊的嗜好？」楊志清說，瞭解這些才是好的導遊該做的事。

要當60分或100分的導遊？

楊志清說，想要在導遊這個行業脫穎而出，要做好自己的功課，每一個旅行社都有各自的生態，在0分到100分之間，有很大的差異，做到60分只是pass，勉強可糊口，在旅遊旺季時，也會有工作班表；旅遊淡季時，只有100分的人才能代表旅行社出來帶團，60分的導遊只能等電話了。

「導遊必須是個散發熱力的人，一上車就能帶動氣氛，讓團員馬上high起來」，楊志清表示，導遊必須是很誠懇的人，表露在外的熱情與熱力，將熱度感染給團員，讓團員心情亢奮，準備迎接這趟美好的旅程。

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