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11月行動通訊申訴數創去年新高 合約申裝異動惹禍

最新更新:2021/01/10 11:19

(中央社記者蘇思云台北10日電)NCC公布通訊消費申訴報告,11月行動通訊類申訴案共570件,創下2020年新高,消費者不滿申裝、異動、續約等申訴數同創新高。318件申訴連線品質案件中,以中華電信126件最多。

對於連線品質造成尖峰時段網速較慢,或是上網正常仍覺得速率不夠快,以及室內涵蓋不良等問題。中華電信日前表示,4G升級5G對網速並沒影響,只是基地台在改接5G核心網路時,會有短時間中斷網路情況,因此導致申訴增加。

國家通訊傳播委員會(NCC)最近公布2020年11月的通訊消費申訴監理報告,投訴通訊連線品質仍為最大宗,共318件,占整體55.79%;其次為申裝、異動與續約類,共83件,明顯比以往40至50件多,又以台灣之星案件數最多,共38件。

報告指出,台灣之星分析申裝、異動與續約類被申訴原因有3個,包括有用戶門號有欠費,無法申辦2020年推出的雙11活動;用戶申辦後反悔,主張不清楚專案合約內容;攜碼失敗問題。

台灣之星表示,改善作法包括按月寄發帳單,如果有用戶因欠費而無法申辦時,會請員工說明公司有發送提醒繳款簡訊,在網路門市頁面也可以線上繳款後辦理雙11專案。另外,將加強人員解說技巧,確認客戶清楚了解申辦專案內容,或是確認用戶姓名寫法,辦理門號移入時,需確認對方在別家業者已無合約。

至於通訊品質部分,中華電信表示,會安裝轉發器加強室內訊號涵蓋、新設基地台相關設備,持續跟客戶溝通行動上網特性。另外,現場量測後,會依照測試數值與客戶解釋說明,釐清用戶碰到的問題。

根據報告內容,以申訴對象來看,以中華電信案件數最多,共177件,占31.05%,其次為台灣之星134件,占23.51%,再來為台灣大哥大100件,占17.54%。

如果跟2019年同期申訴量相比,5家電信業者中,中華電信、台灣之星、台灣大哥大案件數成長53%、2%、2%,其餘業者申訴案件數則皆減少。(編輯:楊凱翔)1100110

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