電信業第三季客訴案 亞太最多中華電居次

（中央社記者朱則瑋台北26日電）NCC今天公布第三季通訊消費申訴監理報告，在行動通訊部分，五大電信業者共計2513件申訴案，其中，亞太電信648件占25.79%，比例跟數量都是最高。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天公布第三季（7月到9月）通訊消費申訴監理報告，在行動通訊部分，申訴案件中臨櫃申訴案件有795件、公文轉件1718件，共計2513件。

依申訴對象進行分析，以亞太電信案件數最多，共648件占25.79%，其次為中華電信614件占24.43%、台灣大哥大504件占20.06%、遠傳電信417件占16.59% 、台灣之星330件占13.13%。

NCC表示，從申訴案件類別來看，以通訊連線品質案件數最多共1531件，占60.92%，其次為申裝/異動/續約類共253件，占10.07%、客服問題類共115件，占4.58%。

比例最高的通訊連線品質申訴案，大多是因住家或工作場所室內通訊品質不佳，要求經營者立即改善或減免費用、解約等。

NCC指出，為了解決因行動通信電波穿透，易受基地台架設位置周遭地形地物影響，建物遮蔽導致室內涵蓋不佳或因基地台鄰避效應，拆除後無法覓點建設，致民眾反映室內通訊連線品質不良案件居多，NCC已責請業者派員至客訴地點量測並提供改善方案，同時定期邀集業者提出對策及可行工法，縮短申訴案件基地台建設改善時程。

另外，也請業者輔以月租費或解約折抵方案給予民眾補償。NCC將督促電信業者加強宣導免費7日上網試用服務，並於門市與網頁公布室外電波涵蓋範圍資訊。

有關亞太電信逐步將借網台灣大哥大訊務導回本網，因本網部分區域收訊不如預期，致客訴通訊連線品質案件居高不下，NCC表示，會持續督促亞太電信妥適處理相關申訴案件。（編輯：鄭雪文）1071026

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