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NCC:12月行動通訊申訴案近6成不滿通訊品質

最新更新:2021/02/09 11:40

(中央社記者蘇思云台北9日電)NCC公布通訊消費申訴報告,繼2020年11月創下年度新高後,2020年12月行動通訊類申訴案共495件,月減75件,但是仍有近6成申訴案件不滿通訊品質。

國家通訊傳播委員會(NCC)今天公布2020年12月的通訊消費申訴監理報告,投訴通訊連線品質仍為最大宗,共287件,占整體57.98%;其次為申裝、異動與續約類,共69件,占13.94%。

報告指出,依照12月行動通訊案件申訴類別統計顯示,通訊連線品質類案件以中華電信最多,共98件,占該類34.15%,申裝、異動、續約類案件以台灣之星26件最多,占該類37.68%。

中華電信表示,通訊品質部分,會安裝轉發器加強室內訊號涵蓋、新設基地台等相關設備,並持續跟客戶溝通行動上網特性。另外,現場量測後,會依照測試數值向客戶解釋說明,釐清用戶碰到的問題。

台灣之星分析申裝、異動與續約類被申訴原因,包括2020年雙11活動公平申辦原則問題,以及用戶反悔,主張「未同意申辦」及「不清楚專案合約內容」。

台灣之星表示,已經在雙11活動官網及申裝書清楚說明,不過仍有部分爭議發生,未來辦理類似活動時,會加強人員解說技巧,並確認客戶已清楚了解申辦的專案內容。

如果跟2019年同期申訴量相比,5家電信業者中,中華電信、遠傳、台灣大哥大案件數分別成長40%、14% 、2%,其餘業者亞太、台灣之星則減少16%與37%。(編輯:郭無患)1100209

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