LINE帳號盜用風波　電信業推新機制自助關閉語音信箱

2026/4/2 13:42（4/2 14:51 更新）

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（中央社記者江明晏台北2日電）通訊軟體LINE爆發大規模登入異常、帳號盜用事件，疑與「語音信箱」漏洞有關，意外引爆全台「關閉語音信箱之亂」，電信業者緊急改變服務機制，可直接在手機撥號頁面輸入，或在APP上自行操作關閉語音信箱，以降低人工客服壓力。

3月31日晚間，通訊軟體LINE爆發大規模登入異常與帳號盜用事件，且多數與台灣大哥大用戶有關，雖然確切原因仍待釐清，但社群輿論迅速將矛頭指向「語音信箱」的資安漏洞。

有網友發文推測，因手機「語音信箱」存在漏洞，駭客可遠端聽取LINE驗證碼，進而登入帳號，由於多數人從未改過語音信箱密碼，預設密碼通常是0000或是1234，且台灣之星合併進台灣大後，台灣之星用戶若尚未完成自設密碼，仍會沿用初始設定，導致駭客能以低門檻竊取LINE帳戶；網友因此呼籲關閉語音信箱自救，意外引爆一場「關閉語音信箱之亂」。

儘管目前並無電信業者證實語音信箱與帳號盜用存在直接關聯，但短短1天內，全台許多用戶因擔憂LINE帳戶被盜，急欲關閉語音信箱，電信客服量能瞬間承壓。

不少網友截圖線上客服顯示忙線中的畫面，反映客服專線難以接通、等待時間拉長，也迫使電信業者緊急調整服務機制。

中華電信表示，截至目前並未接獲客戶反映有帳號被盜的案例，但為因應客戶進線客服詢問「關閉語音」需求，在客戶進線123客服專線即提供IVR語音指引，教導客戶關閉語音信箱操作方式，即於手機撥號頁面輸入「##002#」，再按通話鍵送出即可關閉。

遠傳也表示，截至目前並未接獲客戶反映有特定通訊軟體帳號被盜的案例，但因應客戶進線客服詢問「關閉語音信箱」需求，遠傳已在1日於「遠傳心生活」App的「電信服務」首頁加上「關語音信箱」按鈕，提供客戶快速的操作方式。

至於此次事件中被高度關注的台灣大哥大，也同步強化資安說明。台灣大哥大表示，台灣大哥大用戶於首次使用遠端聽取時，系統皆強制要求自行設定密碼，所有用戶於啟用「遠端聽取功能」前，皆須完成個人化密碼設定，以強化驗證機制，並降低未經授權存取的風險。

針對部分原台灣之星用戶若尚未完成自設密碼或仍沿用初始設定情形，台灣大哥大表示，即日起已全面取消預設密碼機制，確保相關安全控管水準與現行規範一致。