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LG V10死機處理不讓步?LG這麼說

2017/3/13 12:54(3/13 13:11 更新)
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LG V10傳過熱死機,僅提供過保用戶維修優惠遭批,LG 13日發出3點聲明重申立場。(圖取自LG官網www.lg.com)
LG V10傳過熱死機,僅提供過保用戶維修優惠遭批,LG 13日發出3點聲明重申立場。(圖取自LG官網www.lg.com)
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(中央社記者江明晏台北13日電)LG V10傳過熱死機,僅提供過保用戶維修優惠遭批,LG今天發出3點聲明重申立場,強調LG V10上市超過一年,依使用故障情形不一;未在消費者不滿的處理方式上做出任何讓步。

LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機,台灣已有百位苦主因過保固期得自費新台幣上萬元維修,集體向消保官申訴。

對此,LG對於保固期內的V10手機提供免費維修,過保固期的用戶則須自費維修,LG有提供維修優惠價格,這個處理方式讓多數消費者大感不滿。

LG今天發出3點聲明重申立場,沒有在消費者不滿的處理方式上作出任何讓步。

聲明指出,第一、LG產品皆通過嚴格的品管測試,3C產品本身有其使用生命週期,LG V10自2015年11月上市自今已超過1年,產品狀況依使用者使用情形,造成故障情形不一,並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題。

第二、LG V10目前產品因當機而報修的數量每月約100件,此數值在業界均屬於正常範圍。智慧型手機當機問題成因眾多,需待進一步送修檢測後才可確認。

第三、台灣LG電子的經營理念一直秉持為顧客創造價值,對於手機損壞造成消費者的不便,深感抱歉。LG對於V10保固內非人損造成的故障,持續提供免費維修服務;對於V10已過保固的消費者,也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情,為消費者提供最好的服務。

針對優惠的維修服務價格大概為何?台灣LG公關窗口說明,因為每位V10消費者的狀況不一,死機的原因也不盡相同,會視個案處理,提供優惠維修報價。

另外,LG公關窗口進一步說明,消費者會聯想先前LG針對G4手機過熱狀況,提供無限期機板更換保固,但V10和G4的狀況完全不一樣,V10並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成的問題。1060313

LG出包不是第一次 G4被封「韓國子龍機」

(中央社記者江明晏台北13日電)LG V10用戶傳出主機板過熱死當,事實上這不是LG手機首度出包,2015年5月推出的G4就有「永遠開機中」的問題,且恐多次進出維修站還修不好,被網友封「韓國子龍機」。

LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機,台灣已有百位苦主因過保固期得自費新台幣上萬元維修,集體向消保官申訴。

對此,LG在保固期內的V10手機會提供免費維修,過保固期的用戶則須自費維修,LG有提供維修優惠價格,讓多數消費者大感不滿。

事實上,V10並不是LG產品首度傳出糾紛,2015年推出的LG G4因為優異的照相品質被市場關注,卻陸續傳出「主機板故障」的死機事件,導致手機無預警自動關機後無法重開機,或是發生不斷重開機都無法進入桌面的情況,畫面甚至會停留在開機畫面,呈現「永遠開機中」的狀態,LG官方先前也坦承硬體方面的問題,導致G4整體評價下降,甚至被封為「韓國子龍機」。

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為何被稱為「韓國子龍機」?LG針對G4手機過熱狀況,提供無限期機板更換保固,但網路上陸續有LG G4用戶更換主機板後,再度死機的消息傳出,導致使用者必須多次進出維修據點,被網友聯想「趙子龍七進七出曹營救劉禪」,因此稱為「韓國子龍機」,充滿濃濃的諷刺意味。

LG在2015年同一年度推出V10首目前傳出至少百餘名台灣用戶受害,LG今天依舊發出3點聲明重申立場,也未在消費者不滿的處理方式上作出任何讓步,儘管公關指出LG G4和V10狀況完全不同,不能比照G4全面免費維修辦理,但累積先前G4的負面知名度與V10再度傳出的災情,恐已對LG產品的市場信賴度造成傷害。1060313

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