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499吃到飽之亂 消費者不滿相對剝奪感

最新更新:2018/05/13 09:28
電信三雄限時7天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的申辦熱潮。(中央社檔案照片)
電信三雄限時7天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的申辦熱潮。(中央社檔案照片)

(中央社記者江明晏台北13日電)499吃到飽開放全民申辦,引爆熱潮和一系列亂象,網喻是繼衛生紙後的「499之亂」,多數用戶不滿的是「相對剝奪感」,而在這場空前盛會中,業者和消費者都凸顯矛盾之處。

電信三雄限時7天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的申辦熱潮,以中華電信(2412)用戶反應最熱烈,客服打不通、官網塞爆,大批人潮湧入門市,營業時間結束,門市人員只好把鐵門拉下來把爆量的客戶繼續辦完,加班至凌晨1、2時,隔日不到開門時間,又迎來百人以上的排隊人潮。

這讓人聯想起實體賣場被搬空、網購平台大缺貨的「衛生紙之亂」,電信業者引起的「499之亂」更是轟動全台,規模有過之而無不及。

就有民眾分析,她等了2.5小時申辦成功,但原本月租費是新台幣1336元,現在變成499元,計算剩下約期,立刻省1萬3000元,換算下來,排隊的這2.5小時,時薪高達5200元,難怪吸引全台民眾瘋搶。

但在這場空前的盛會中,許多用戶的火氣不小,除了久候的不耐煩,其實是「相對剝奪感」作祟。

「為什麼明明用一樣的網路,網內和網外分鐘數都還比較少,我的資費卻比他的貴上快2倍?」路小姐才剛簽約877購機合約,電信業者就推499元短期促銷,心中浮出的不滿與疑問和多數人相同。

對此,中華電信董事長鄭優在11日的記者會上說,如果在通路買一件衣服,經過一個禮拜後打8折,有理由要求退錢嗎?強調在自由經濟社會裡面,短期性方案,辦或不辦都有選擇,「也許下一次綁約時間到了,有可能是用更優惠方案也不一定」。

然而,台灣消費者心態,習慣以高CP值思考,「要追求最便宜,卻要品質最好的、最划算的」,這卻存在極大的矛盾。

2014年台灣4G開台後,電信業者資費大戰一路打到今天,台灣4G的平均每戶貢獻金額(ARPU)自2015年第3季跌破新台幣千元大關後就「回不去了」,現在短期促銷的吃到飽門檻直探499元門檻,費用之低廉在全球絕對有名列前茅的實力。

台灣4G普及率是全球最快的國家,低廉的4G吃到飽資費是最大功臣,而台灣人低頭族實力也傲視全球,據國家通訊傳播委員會(NCC)統計,台灣4G用戶每人每月行動數據傳輸量已超過14GB,在全球排名第一。

攤開由NCC申訴監理報告書,2017年的統計,申訴最多的案件,就是連線通訊品質。

3C達人分析,「台灣4G費用超便宜、台灣人用量超高,卻不停在網速上苛求業者,不能要馬兒好,又要馬兒不吃草」。

為什麼推出499全民吃到飽?撇開中華電信的商戰策略不說,董事長鄭優在11日的記者會上回應,「就像百貨公司在特別節日會舉辦優惠促銷,是給顧客的小確幸,在特別日子會提供優惠,應該是企業界常見現象」。

然而,促銷好比裹著糖衣的毒藥,如果比喻百貨公司週年慶降價,促銷完了,不只買氣會大量下滑,消費者也已認定促銷價才是「真正價值」,而這也將是所有電信業者未來恐面臨難解的矛盾。

台灣藝術大學教授賴祥蔚說,消費者很聰明,若讓他們習慣低價競爭,不會有忠誠度可言,好的服務內容才能建立忠誠度,像是良好手機網速、通訊訊號、線上影音等,用低價刺激用戶增長,是沒有招數下的招數,代表電信經營管理者策略思考高度有待加強。

業界也擔憂,一旦短期促銷拉長戰線,低價4G吃到飽成常態,恐侵蝕獲利與業者投資建設意願,甚至有可能會讓台灣輸在5G起跑點,造成全民皆輸的局面。(編輯:黃國倫)1070513

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