駛向未來的火車 瑞士親子友善移動日常
車廂裡一名母親播放瑞士德語的故事：一隻小老鼠為了替朋友尋找禮物而踏上旅程，卻在途中發現自己坐錯了車。故事一開始，車廂裡的孩子立刻安靜下來，氣氛緊張又期待。
文、攝影／郭芳君 （中央社蘇黎世特約記者）
瑞士全國人口約900萬人，但瑞士國鐵每日運輸量卻高達141萬人次，一年累計約4.5億人次，而且仍持續成長。準點、安全與便利並非口號，而是瑞士國鐵在全球公共運輸系統中長期累積的品質保證。也因此，一個更細膩卻同樣關鍵的問題浮現：瑞士國鐵如何讓下一代從小就願意、甚至喜歡搭火車？
答案其實早已藏在長程列車的家庭車廂與家庭票種設計中。未來的乘客並非突然出現，而是從孩童時期逐步培養。
迷路小老鼠火車大冒險 幽默廣播劇陪孩子出行
車廂裡一名母親播放瑞士德語的故事：一隻小老鼠為了替朋友尋找禮物而踏上旅程，卻在途中發現自己坐錯了車。故事一開始，車廂裡的孩子立刻安靜下來，氣氛緊張又期待，彷彿全車都在等著小老鼠接下來的選擇。
這套廣播劇是瑞士國鐵專為小乘客設計，共11集，只需使用父母的手機即可收聽。每一集從不同城市出發，以德語方言講述，沿途介紹名勝古蹟、特色美食與地方文化。故事充滿幽默與想像力，孩子們在旅途中不時發出笑聲。更重要的是這不只是消遣，而是一種潛移默化的學習。聽完一集後，孩子往往還想接著聽下一集，在不知不覺中熟悉瑞士的地理、自然與人文。聽完一則故事，小乘客們也差不多到站了。
「瑞士國鐵2030企業白皮書」（Strategie SBB 2030）呼應「以人為本」的服務時代理念，將家庭乘客列為重要客群，不只是提升載客量，而是讓全家一起搭火車變得更簡單、更舒適，使旅程本身成為值得期待的共同經驗。透過故事認識鄉土，透過移動累積記憶，也在孩子心中種下未來選擇搭乘大眾運輸的種子。
在遊戲裡遇見瑞士 親子車廂貼近家庭需求
實際搭乘家庭車廂時，火車上的時間一點也不無聊。除了有聲書，車廂內還設置適合10歲以下孩童的遊樂設施，讓孩子能消磨時間、釋放精力。對父母而言，這樣的空間安排意味著能稍微放鬆，不必時刻緊盯孩子的行為。即使孩子偶爾大聲說話或嬉鬧，多數乘客也能理解；若出現小衝突，大家通常能協調出合適的相處方式。多數的大小乘客們也會盡力保持車廂乾淨，共同維護乘車品質。
許多家庭會在車上進行靜態親子活動，例如玩牌卡、下棋或一起閱讀。親子車廂的桌面也融入鄉土教育，讓孩子認識瑞士26個邦與其特色。只要保持適當音量，這些活動都不受限制。有時家長在車廂說故事，原本只講給自家孩子聽，卻吸引前後座的孩子聚集，最後形成一場小小的「車廂故事會」，讓人真切感受到公共交通也能成為共享且有秩序的空間。
在硬體設計上，瑞士國鐵同樣回應新生兒與幼兒家庭的需求。家庭車廂與家庭區的車門寬度至少71公分，方便嬰兒車進出。部分列車的洗手間沒有換尿布台，或距離家庭車廂太遠，國鐵也允許父母在一般車廂替嬰兒更換尿布。
基於衛生考量，官方建議在座位上鋪保潔墊，並提醒為保護孩童隱私，孩童應使用車窗旁的座位，父母的身體作為掩飾的屏障。為維護整潔，要將使用後的尿布帶下車丟棄，月台上皆設有垃圾桶，十分便利。
票價優惠鼓勵全家共乘 環保移動理念融入旅程
長程列車通常設有餐車或小賣部，對帶著孩子的家庭而言是一大便利。餐車販售三明治、點心、飲料，也提供兒童餐，讓用餐不再是旅途負擔。車廂、車門、餐點或有聲書等設計，都是尊重兒童也是社會裡的重要存在，而不是必須噤聲沉默的附屬品。
票價制度也展現「共同移動」的理念：持票的父母可免費攜帶六歲以下孩童，六至16歲的孩子享有優惠票價。這不僅是經濟考量，也是環保移動的選擇，同時肯定家庭作為社會重要單位的角色。
瑞士城市間的火車行程多為50到60分鐘，乘客共享的其實是一段短暫時光，即使孩子吵鬧，也只是片刻。在親子車廂中，多數父母與陪同者展現耐心與包容。這種友善氛圍並非單靠制度，而是國鐵與乘客共同形塑的結果。以勸導為主、彼此尊重，同時清楚界定責任：父母為孩子負責，管教始終是父母的義務。
搭火車是每個瑞士人都有的生活經驗，不只是「把人送到目的地」，對孩童來說是一趟被認真對待的共同旅程。瑞士國鐵想展現的，不僅是現代高效率的交通系統，更是對未來世代的長遠規劃。準點、安全、便利與友善是現下及未來共享的大眾交通品質。
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