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孩童未經父母同意遊戲儲值 消保處:拒退費違規

最新更新:2019/03/08 20:01
消基會8日在台北舉行記者會,公布手機遊戲抽檢結果,8款熱門遊戲中只有3款公布付費扭蛋抽獎機率,質疑消費環境仍處於不透明、不公正的狀態。(消基會提供)中央社記者楊淑閔傳真 108年3月8日
消基會8日在台北舉行記者會,公布手機遊戲抽檢結果,8款熱門遊戲中只有3款公布付費扭蛋抽獎機率,質疑消費環境仍處於不透明、不公正的狀態。(消基會提供)中央社記者楊淑閔傳真 108年3月8日

(中央社記者楊淑閔台北8日電)消費者文教基金會今天點名某知名手機遊戲,違反「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,讓未成年人無法退費。行政院消保處對此表示,限期不改正,可開罰。

消基會今天召開「知名手機遊戲仍未公布轉蛋開箱機率」記者會,指出線上遊戲的消費糾紛逐年上升,近3年內受理了136件申訴案,主要類型包括小孩未經父母同意玩遊戲消費、玩家參加遊戲活動體驗不佳、遊戲轉蛋機率不透明等。

消基會公布,某知名手機遊戲未遵守「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,在遊戲頁面載明「當無行為能力人及限制行為能力人按下購買鍵後,均推定已取得法定代理人之允許或符合法律行為之要件」,恐讓未成年人儲值無法取消。

行政院消保處接受電話訪問時表示,依據前述「應記載及不得記載事項」第2條規定,若有限制行為能力人(通常是7歲以上、20歲以下)未經同意,或無行為能力人(通常是7歲以下)未由法定代理人代為付費購買點數,致生法定代理人主張退費時,是可以申請退費的。

至於申請退費方式,法定代理人得依官網公告流程,備妥證明文件並提出申請,經企業經營者確認後,退還消費者未使用的遊戲費用。

消保處表示,若業者不同意退費,違反規定,依據消保法第56條之一規定,可要求業者限期改正,不改正可罰新台幣3萬元以上、30萬元以下罰鍰。

消基會也說,近期檢視8款Android系統上的熱門手機遊戲發現,只有3款公布扭蛋機率。但也有玩家認為,根本沒有機率,只有全有、全無,或是就算公布機率,也無從確認真假;並質疑消費環境仍處於不透明、不公正的狀態。(編輯:張雅淨)1080308

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