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語言教材售後改版糾紛生 消保處擬祭契約範本管

最新更新:2019/12/03 14:27

(中央社記者楊淑閔台北3日電)行政院消保處今天公布,4月發生要價不低的兒童美語複合式教材售後無預警變更服務內容,致400餘件申訴,迄今無法全數達成協商糾紛,故已指定教育部速擬定型化契約範本規範。

行政院消保處參議王淑慧指出,因應全球化浪潮,父母注重孩子的外語學習,以強化競爭力,商機因此崛起,加上科技、服務業發達,產品日漸多元化,不再僅限於過去常見的單純刊物,也會結合線上學習、附加互動式學習工具、舉辦親子共同參與活動等服務提供。

她說,產品多元也會反映在價格上,而今年4月上旬,台北市政府消保官就受理一件申訴達400餘件的消費糾紛案件,肇因是4月上旬,寰宇家庭股份有限公司在展覽活動上銷售迪士尼兒童美語教材,宣稱可供0至12歲幼童學習,相關套組最高要價近新台幣20萬元。

她並說,但是同月17日,業者卻無預警宣布美語教材套裝系列改版,引發消費者質疑服務縮水、下載變更版本還要另外自費等消費爭議;而且經過3、4次協商,至今還有202件無法達成共識、和解。

王淑慧說,為了避免類似案件再發生,除需歷經繁複的協商,沒有結果的話,消費者必須提起訴訟,衍生諸多困擾;因此消保處已於11月11日的行政院消費者保護會第64次會議通過,指定教育部為「語言複合式教材」的中央目的事業主管機關,並會儘速進行相關定型化契約範本、應記載及不得記載事項的研議。

她強調,以上規範的研議、上路會儘速完成,將可減少消費者購買這類產品時遭遇糾紛,如果業者違反相關規範,也會觸犯消費者保護法,可由行政機關直接執法,藉此防弊消費權益受損。(編輯:葉俐緯)1081203

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