旅客塞爆北京西站應對慢半拍 官媒批管理應改善

（中央社台北3日電）中國五一連假首日，北京西站湧入大量人潮，但列車誤點和取消，站方遲至1日晚間才對外說明並道歉，引起眾怒。動作慢半拍引官媒新華社批評，2日刊發評論，指這件事為管理敲響了警鐘。

由於供電系統故障，造成列車延誤甚至班次取消，京廣高鐵的北京西站從1日中午開始就有大量旅客因無法搭上列車而滯留，車站內外都被人潮塞爆。

然而，站方遲至1日晚間9時左右才在官方微博道歉並發布相關停駛資訊，但因現場網路環境不穩定，許多乘客無法第一時間接受到相關訊息，苦苦等到深夜才自行離去，再次引起民怨。

對於北京西站處理失當，官媒新華社於2日刊發評論批評，這起事件是「給急管理敲響了警鐘」。

這篇評論指出，雖然外在意外事件難以避免，但相關的管理措施有改善空間，在關鍵時刻的應急管理服務水準，是對治理能力的檢驗。「應急搶險能力是否充沛？應對預案是否考慮周全？現場管理是否到位？旅客提出的這些疑問正是今後改善工作的著力之處」。

文中並提到，造成這次列車延誤與取消的原因，是大風將鐵路沿線農地上的農用塑膠薄膜吹起，誤觸電網造成，因此也要進一步推行高鐵沿線環境整治。

北京西站於2日下午在官方微博發布公告稱，已臨時加開18班列車進行滯留旅客疏運，若預定搭乘班次列車被取消，旅客可於30日內辦理全額退票。

北京西站啟用於1996年1月，是北京市四大鐵路客運站之一，但從啟用以來就因建築品質不良與交通疏導不佳等問題，長期為人詬病。（編輯：吳柏緯/翟思嘉）1100503

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