疫情海嘯第一排 昇恆昌拚轉型跟時間賽跑

（中央社記者江明晏台北30日電）疫情重挫觀光產業，免稅店龍頭昇恆昌身處「海嘯第一排」，近期轉型攻內需，並堅守7000員工「不裁員、不休無薪假」的防線，在2、3年內免稅產業復甦前，與時間賽跑。

全台規模最大的「ITF台北國際旅展」今天正式登場，今年遭逢疫情攪局，參展廠商不如以往踴躍，而受疫情影響、處境艱難的昇恆昌不僅持續參展，也將「變形金剛」藝術卡車開進現場，是旅展歷年來首次有超大型表演裝置登場，展現力挺台灣觀光的決心。

全球疫情未見明顯趨緩，航空旅遊產業目前仍是勒緊褲帶苦撐，機場周邊產業也遭遇空前難題，免稅店龍頭昇恆昌力守「不裁員、不休無薪假」的防線，掌舵營運的總經理江建廷穩住軍心，也與時間賽跑，帶領昇恆昌轉型應變。

江建廷對中央社記者表示，疫情重挫，昇恆昌少了機場消費收入這一塊，差別確實很大，為挺過身處「海嘯第一排」的難關，近期在全台各地舉辦特賣會，並在網路銷售商品，稅金都由公司買單吸收，加上肩負7000個員工的家計，「對昇恆昌來說無疑是很大的考驗」。

在轉型策略上，江建廷分享，昇恆昌轉以國內銷售、內需消費為主，努力透過網路、社群管道發送訊息，建立自有的直播管道、Podcast、網紅，與消費者深度溝通，「把握所有可能的機會轉變和銷售」。

他進一步說，今年初，昇恆昌第一階段以抗疫為重，服務仍出國往返的客群，防疫做到滴水不漏，第二階段，則是針對庫存促銷，目前靠著特賣會和網路銷售取得良好成果。

而待庫存減緩後，昇恆昌也提前為未來一、兩年布局準備，江建廷分享，在數據時代，昇恆昌持續尋找與客人更多的黏著點，譬如舉辦品酒會、美容沙龍、精品時尚穿搭分享會，在不能出國的階段，服務既有會員。

而昇恆昌的網路銷售事業早在2015年就啟動，應是全球免稅產業中，數一數二率先布局電商的業者，算是「超前部署」，且網路業績逐年成長，今年恰逢疫情，發揮了撐盤角色。

而同樣從配角變主角的，還有昇恆昌其他事業體，包括位於金門和澎湖的飯店、消費性的F&B（餐飲）、以及一般完稅的商品，他表示，目前昇恆昌會加強這一類事業的發展，但認為免稅市場會緩慢地復甦，昇恆昌轉型的同時，「也是在跟時間賽跑」。

至於免稅產業何時能回復往日榮景？江建廷認為，要恢復到疫情前，一年3000、4000萬人的旅客運量，恐怕得花2到3年，而這段時間，昇恆昌也重新調派7000名員工任務分組，其中1/3的人力仍負責機場現場銷售、1/3負責特賣會、其餘1/3人力休假與再進修，期許員工趁著這段時間培養更多斜槓技能，一起調養生息、同渡難關。（編輯：趙蔚蘭）1091030

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