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2020年行動通訊申訴5608件 6成為通訊品質困擾

最新更新:2021/03/12 17:11

(中央社記者蘇思云台北12日電)NCC公布2020年行動通訊申訴案共5608件,年減650件,其中6成屬於通訊連線品質類型,NCC建議業者針對客訴地點實際派人量測速率並提出改善方案,例如月租費折抵或其他配套作補償。

國家通訊傳播委員會(NCC)近期發布2020年通訊消費申訴監理報告。報告指出,依申訴案件類別來看,民眾最不滿通訊連線品質,案件數共3467件(占61.82% ),其次為申裝、異動、續約類有634件(占11.31%),第三為客戶服務類有228件(占4.07%)。

依申訴對象分析,以中華電信案件數最多,有1760 件,占比達31.38%,其次為台灣大哥大1066件(占19.01%)、台灣之星為991件(占17.67%)。

NCC表示,針對電信申訴案件,會定期召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,督促業者提出防範措施、降低客訴量機制等。從近幾年統計數據來看,申訴案已經明顯減量。

在通訊連線品質部分,有民眾反映室內通訊連線品質不良,NCC建議各家電信業者針對客訴地點,派員實地量測並提供改善方案。NCC也請業者以訊號改善時程(3個月、6個月、無法改善)為基準,給予月租費折抵、提供適當配套或解約方案給予民眾補償。

在合約相關爭議上,NCC指出,部分民眾申請5G方案卻選擇搭配4G手機,業者須提醒民眾4G手機無法接收5G訊號及可能影響部分服務的使用流暢度,建議在合約備註、揭露訊息,避免產生消費爭議。

NCC表示,部分民眾使用網路進行手機門號續約,業者應將補貼款遞延、月租費費用、資費方案、合約期限等資訊表格化,合約重點條文可用粗體紅字標示清楚,讓消費者明確了解合約內容。

NCC指出,會督促各電信業者強化新住民消費者的權益,像是新住民臨櫃申辦電信服務,如果有外語需求,可以請電信門市人員協助轉接公司的外語服務專線,並在官網設置英文版的電信服務資費等資訊。(編輯:潘羿菁)1100312

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