2020年行動通訊申訴5608件 6成為通訊品質困擾

（中央社記者蘇思云台北12日電）NCC公布2020年行動通訊申訴案共5608件，年減650件，其中6成屬於通訊連線品質類型，NCC建議業者針對客訴地點實際派人量測速率並提出改善方案，例如月租費折抵或其他配套作補償。

國家通訊傳播委員會（NCC）近期發布2020年通訊消費申訴監理報告。報告指出，依申訴案件類別來看，民眾最不滿通訊連線品質，案件數共3467件（占61.82% ），其次為申裝、異動、續約類有634件（占11.31%），第三為客戶服務類有228件（占4.07%）。

依申訴對象分析，以中華電信案件數最多，有1760 件，占比達31.38%，其次為台灣大哥大1066件（占19.01%）、台灣之星為991件（占17.67%）。

NCC表示，針對電信申訴案件，會定期召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議，督促業者提出防範措施、降低客訴量機制等。從近幾年統計數據來看，申訴案已經明顯減量。

在通訊連線品質部分，有民眾反映室內通訊連線品質不良，NCC建議各家電信業者針對客訴地點，派員實地量測並提供改善方案。NCC也請業者以訊號改善時程（3個月、6個月、無法改善）為基準，給予月租費折抵、提供適當配套或解約方案給予民眾補償。

在合約相關爭議上，NCC指出，部分民眾申請5G方案卻選擇搭配4G手機，業者須提醒民眾4G手機無法接收5G訊號及可能影響部分服務的使用流暢度，建議在合約備註、揭露訊息，避免產生消費爭議。

NCC表示，部分民眾使用網路進行手機門號續約，業者應將補貼款遞延、月租費費用、資費方案、合約期限等資訊表格化，合約重點條文可用粗體紅字標示清楚，讓消費者明確了解合約內容。

NCC指出，會督促各電信業者強化新住民消費者的權益，像是新住民臨櫃申辦電信服務，如果有外語需求，可以請電信門市人員協助轉接公司的外語服務專線，並在官網設置英文版的電信服務資費等資訊。（編輯：潘羿菁）1100312

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