宏碁旗下Enfinitec攻循環經濟 擬導入AI提升維修效率

（中央社記者吳家豪華沙9日電）電腦品牌廠宏碁近年積極孵化新事業，旗下專注售後服務與循環經濟的歐洲子公司Enfinitec扮演關鍵角色，目前正積極評估導入人工智慧（AI）與自動化技術提升效率，以應對每年高達250萬件的維修量，未來不排除依循集團策略推動初次公開發行（IPO）。

Enfinitec於2023年正式成立，受惠於母公司宏碁的個人電腦（PC）技術專業，Enfinitec已將服務範疇從筆記型電腦等IT資訊科技產品，大幅拓展至家電、智慧家庭裝置、掃地機器人等多元領域。

中央社記者實地走訪Enfinitec位於波蘭西南邊樂斯拉夫（Wroclaw）的廠區，深入了解這座支撐歐洲售後服務的「心臟」如何運作。

面對日益複雜的產品與龐大維修需求，Enfinitec正積極研究導入AI與自動化技術，實現智慧決策。

Enfinitec執行長穆森（Tobi Musson）接受台灣媒體團訪指出，由於維修產品的形狀和尺寸各異，若要導入像製造業般的機器人手臂仍有挑戰。然而，Enfinitec看好AI結合攝影系統的潛力，未來可用於更快速的產品診斷，以及更智慧化的維修分流。

穆森說，導入新技術是為了提升整體營運效率，在業務持續成長的同時，不需等比增加人力。這也呼應了Enfinitec的擴張策略，未來將專注在現有地點擴大營運規模，而非開設更多新據點；當業務量增加時，會在同一地點增設第2或第3座維修中心，藉此善用現有管理團隊，更有效率擴展人力。

他說，Enfinitec過去6年營收每年都成長，受到歐美黑色星期五、聖誕節等銷售旺季後的退貨潮影響，每年第4季和隔年第1季是業務最繁忙的時候。

Enfinitec的樂斯拉夫廠區占地約2萬平方公尺，員工超過400人，不僅是維修中心，更是宏碁在歐洲所有維修據點的備用零件配送樞紐，每天將零件運送到包含荷蘭、德國與法國在內的80個國家。

為了在效率與成本之間取得平衡，Enfinitec採用混合式營運模式。穆森解釋，具有時效性的「保固內」維修，因為零售商有嚴格的時限要求，通常會在各國當地進行處理，確保快速交付。針對時間壓力較小、但對成本較敏感的「整新（refurbishment）」業務，則會統一送往更具成本效益的波蘭工廠處理。

透過這種混合模式，Enfinitec能為同一個客戶，依據不同服務流程提供彈性的價格與交付時間方案。

在維修現場，不同產品線也面臨截然不同的挑戰。例如維修PC主機板需要極高的精密度；吸塵器等產品送達時往往充滿髒污，必須先經過清潔程序；重達數十公斤的電動滑板車則需要動用特殊起重設備，才能讓技術人員順利作業。

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Enfinitec每年處理的維修品項來自1500個不同品牌，穆森表示，成長動能主要來自獲取新客戶，以及為現有客戶提供更多元的跨國服務。特別是在年輕世代中，透過維修與整新來延長產品生命週期的趨勢更加明顯，這股循環經濟風潮正逐漸成為售後服務市場的重要成長引擎。

針對媒體關注的IPO計畫，穆森僅表示，這確實是一個「潛在的未來選項」，也符合宏碁董事長陳俊聖持續孵化新公司、在台灣推動上市的策略方向。（編輯：潘羿菁）1140909

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