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口罩實名制疑問一籮筐 健保專線3月多增10萬通

2020/4/16 12:32
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(中央社記者張茗喧台北16日電)口罩實名制推出線上預購後,不少民眾對期數計算、預購方式仍霧煞煞,讓健保諮詢專線3月較過去多暴增10萬通來電。健保署今天宣布推出文字機器人阿Ken,24小時解答民眾疑問。

衛生福利部中央健康保險署今天發布新聞稿宣布此消息,企劃組組長張鈺旋接受記者電訪時表示,健保署為服務民眾,設有兩支諮詢專線(0800-030-598、4128-678),提供民眾詢問健保相關業務。

張鈺旋說,近期受到疫情影響,進線量從過去近20萬通飆升至30萬通,大多詢問健保卡加退保、口罩購買等問題,像是如何辦理健保卡、加退保等問題,以及口罩實名制如何購買、期數計算等等。

張鈺旋指出,由於過去專線進線量就相當大,時常有民眾打不進來,因此健保署自去年底著手建置線上文字機器人「阿Ken」,代表I Can Help(我能幫忙)的精神,即日起在健保署官網(https://tinyurl.com/y74geyyz)、臉書粉絲專頁及Line官方帳號服務,智能客服具有導讀功能,可撥放諮詢問題的回覆相關內容,體恤視障朋友。

此外,健保署官網的智能客服也將於6月下旬起進一步開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」及「健保費減免資格與期間」3項查詢項目,提升健保服務品質及效能。

張鈺旋強調,為加強查詢功能,即日起民眾在健保卡網路註冊區申請密碼後,即可於健保署全球資訊網輸入身分證字號、健保卡卡號及註冊密碼,查詢個人加退保歷史資料,4月下旬起民眾更可用手機號碼、身分證字號及註冊密碼查詢;民眾也可用健保行動快易通APP中的「行動櫃檯」服務,查詢個人投保相關資料。(編輯:陳政偉)1090416

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