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颱風致行李延誤旅客氣壞地勤下跪道歉 華航:盼諒解值班人員辛勞

2024/7/27 11:23(7/28 08:19 更新)
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颱風凱米逐漸遠離,桃園國際機場25日各航空公司櫃台前都有排隊人潮。中央社記者吳睿騏桃園機場攝 113年7月25日
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(中央社記者葉臻、余曉涵桃園機場27日電)華航有班機受到颱風凱米影響延誤抵達,旅客下機後又等了2個多小時的行李、情緒不佳,華航地勤人員為此一度下跪致歉;華航說,盼大眾諒解員工颱風期間執勤的辛勞。

航警今天證實,原定25日下午抵台的中華航空CI153班機,受到颱風凱米影響,延誤到26日凌晨2時44分才抵達桃園國際機場,旅客下機後,卻因華航、桃園航勤的人力因素,等了2個多小時才開始領到託運行李,因此與華航人員發生爭執。

根據影片內容,一名華航地勤人員面對成群的旅客下跪,旅客則怒喊「不要跪啦!賠償啦!」地勤人員被航警扶起來後表示「我今天可以在這邊隨便你們怎麼罵都可以接受」,但旅客仍不買單,表示「我們不是要罵你,班機因颱風延誤可以理解,行李絕對是你們的問題」。

華航回應,感謝所有一線同仁堅守崗位,即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達,仍竭力服務旅客,也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞,未能滿足所有旅客的需求,尚祈見諒。

桃勤公司向媒體表示,桃園機場航班當時受颱風影響異動頻繁,許多航班因為受延誤,在26日凌晨密集抵達桃園機場,統計當天凌晨1時至3時之間,桃勤提供服務的進場客機達22架次,超出上週同時段的1倍。

桃勤指出,雖然有因颱風提前部署作業人力,並安排現場人員加班,但仍因夜間天候不佳作業速度有限,且航班密集、瞬時作業量大,人力難以趕上,導致行李運送作業延誤,約有8航班受影響,對於造成旅客及航空公司的不便十分抱歉,後續會檢討改進。(編輯:林恕暉)1130727

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