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《全球中央》2014年1月號
讀書、就業、結婚、生子,人生階段一步步走過,但是當自己年邁,子女正奔忙於自己的事業,不見得會在身邊陪伴;又或者當初沒有生育,是否就注定要一個人孤單老去?暮年悲歌所見多有,如何善用社會福利的力量,打造活力老化、在地老化的友善生活環境,是一種文明進步的指標,使老有所終成為實踐的里程碑。其實,高齡也可以很享受、很優雅。
《全球中央》2014年1月號

郵差顧老人 日本民眾怕怕

2013/12/31 13:54(12/31 13:55 更新)
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70歲的東京獨居婦人說,郵差代為購物、訂票等服務聽起來不錯,但如果遇到郵差詐欺或「引狼入室」,就太恐怖了。此外,代高齡者購物方面,大型連鎖超商也是郵局勁敵。

文/楊明珠 (中央社駐東京記者)

隨著少子高齡化,許多日本企業思考相關商機。日本郵便公司2013年10月起善用郵局網絡,開始試辦到老人住家問安、代為購物等支援生活服務的新事業,先從銀髮族比率較高的北海道、宮城縣等六個道、縣試行,如果成效好再擴大到其他地區。

日本所謂「團塊世代」(二次大戰後嬰兒潮出生者)已開始邁入65歲,高齡人口迅速增加。日本國立社會保障暨人口問題研究所做的「日本將來人口推估」顯示,逾65歲的人口在2010年是2,948萬人,但2013年逾3,000萬人,到了2020年將達3,612萬人。10年之間,高齡者人數將增加664萬人。

日本郵政集團的主力子公司有日本郵便公司、郵儲銀行、簡保(簡易生命保險)壽險公司,其中日本郵便因為郵政事業減少了約70%,營業收益大幅減少,因此希望透過在日本全境約2萬4,000間郵局的網絡,推出新事業,看準了「宅」、「老」商機。

日本郵便公司的新事業名為「郵局守望相助服務」,2013年10月起透過北海道、宮城、山梨、石川、岡山、長崎這幾個地方的103間郵局,試辦支援銀髮族生活的新事業,內容主要是郵局人員針對每個月付1,050日圓(約新台幣300元)的會員,每月走訪指定的高齡者住家一次,確認這些高齡者的生活狀況。

有時郵局會辦餐會,掌握高齡者的生活、健康情況,每月回報一次給會員(未與老人同住的家屬)知曉。日本郵便公司還會提供高齡者有關醫療機構的介紹、傾聽生活煩惱等全天候電話諮詢服務,這將委託專門業者提供服務。

除此之外,另有計費的服務,包括每天確認高齡者的身體狀況、代為購物等四種追加服務。其中,代為購買米、衛生紙等商品遞送到高齡者住家,是在獲得零售店合作的情況下實施。

日本郵便公司(由郵政事業公司與郵便局公司合併而成)2012年10月1日成立,有部分郵局辦理「代為保管存款簿服務」,如果有高齡者等客戶委託郵差保管,想領錢的話,郵差會將領出的現金以及保管的存款簿遞送到府上。客戶不需到郵局走一趟就可領到錢,但有些民眾提出質疑,認為這很可能遭人詐欺。

這項事業原本的構想是為高齡者帶來方便。因為非都會區的地方、鄉下金融機關因破產或合併,行數銳減為四分之一,大多只能靠自動提款機(ATM),但很多高齡者不會操作,或怕在提款時遭歹徒覬覦,因此郵局認為透過2萬4,000多家郵局當據點,讓高齡者接受服務,郵局可生財。

另外,像是東京的巢鴨信用金庫提供「年金送到府上的服務」等,有些地方上的信用金庫、農會已開始實施免費遞送年金到府上的服務。但金融機關的行員素質、監查體制是否完善,令人存疑。

一位住在東京的70歲獨居婦人說,郵差代為購物、訂票、訂郵局相關事業的旅館等新服務聽起來不錯,但如果遇到郵差詐欺或「引狼入室」,那就太恐怖了。畢竟老人家很難分辨好人壞人,真遇到來搶的,也招架不住。

郵局想實施代替高齡者購物的想法不錯,但是在這方面,大型的物流業者像是7-11等連鎖超商已在做。有些地區獨居老人多,超商就推出便當、菜餚等商品送到府上的服務,超商不僅貨色齊全,家數也不少於郵局,又能獲得信賴。

日本最大零售集團永旺(Aeon)的葛西店2013年5月30日成立第一家服務G.G(Grand Generation)的購物中心。G.G是指55歲以上的「資深族」,是日本著名作家小山薰堂提倡的說法,他認為這年齡層的人以前都為家人辛苦,未來要活出自己,人生後半更精彩,所以稱為「美好世代」。

這種購物中心除了販售各類商品,還設有手工藝教室、健身器材室,提供顧客做理財、法律等的諮詢,也有永旺銀行、信用卡中心等。

另外,大型超市集團伊藤榮堂(Ito Yokado)在東京都八王子市的南大澤店推出「移動超市」,這是利用4噸級的卡車載著生鮮、冷凍食品、日用品等約500種商品在多摩市販售,價格與超市賣的同價。考慮到獨居老人需求,魚肉商品就準備分量較少的,服務很貼心。卡車內的通路寬幅80公分,坐輪椅者也可在專人扶持之下,入車內輕鬆購物。

總之,銀髮商機很多,但日本郵局若想靠郵差賺錢,可能要先訓練郵差如何和老人搏感情,譬如陪老人下棋、泡茶等,甚至表演技藝,以博取歡心。否則,以筆者派駐東京經驗,都市人大多怕遇到壞人,即使對郵差也無法完全信任。(完)

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