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中信金:生成式AI浪潮不可逆 確保3原則逐步導入

2023/7/6 20:02
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(中央社記者蘇思云台北6日電)生成式人工智慧夯,外界關注金控是否有機會導入。中信金表示,生成式AI是未來會走的方向,雖然法規尚未出爐,但會把技術先備好,內部確保3大原則,確定風險可控後,才可能逐步導入生成式AI技術。

中信金今天舉行2023中國信託金融科技創新年會,包括國發會副主委高仙桂、數位部產業署長呂正華、國際金融科技與市場獨立評論家史肯納(Chris Skinner)等都親自出席,線上線下雙軌進行吸引逾2500人與會。

中信金總經理陳佳文致詞時表示,觀察過去幾年營運表現較好的金融業,尤其是銀行,都在數位轉型特別成功,例如美國摩根大通、加拿大皇家銀行、新加坡星展銀行及中國的招商銀行都表現傑出,市場給予評價,反應在股價淨值比比同業高很多,結合科技給予客戶最好的體驗,永遠是金融業顯學。

至於中信是否導入生成式AI技術,陳佳文會後受訪表示,中信在AI跟數據團隊有100人左右,生成式AI浪潮是無可避免議題,必須去了解,雖有風險但也必須克服。現階段台灣相關法規尚未出爐,不過技術上必須先準備好。

中信金科技長賈景光表示,過去持續進行許多科技研發技術,包括藉由機器人流程自動化(RPA)優化工作流程。例如,疫情期間的紓困貸款,智能徵審加上RPA串接,2個多月可以完成過去2年多才做完的放款量。

賈景光表示,多數銀行擔心員工誤傳機敏資料,基本上都禁止個人工作電腦使用ChatGPT這類生成式AI,科技團隊則會在特別監管環境下使用,例如,透過上傳假資料,純粹驗證模型的能力。

賈景光表示,生成式AI確實就像皇冠上最大顆的寶石,帶來很多機會,但也有許多挑戰待克服,第一,企業使用生成式AI,可能會擔心內部資料被拿去訓練外部模型,不過,現在很多科技公司也有提供企業獨立空間做模型訓練,有望解決第一項挑戰。

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第二,ChatGPT可能會不定時不小心胡說八道,但如果銀行的客服突然亂回話,可能產生客訴,因此科技如何應用到實際場景,需要風險可控、可監管,若克服挑戰後大家都放心,也許未來應用比例就會拉高。導入生成式AI確實是未來會走的方向,但要風險可控才會導入。

中信銀數據暨科技研發處長王俊權受訪表示,中信目前仍在評估導入生成式AI,但生成式AI要實際落地還要符合3原則。第一,跟客戶業務、機敏資料無關的可以先評估是否適合導入;第二,由於可能對客戶還不穩定,因此方向上會先公司內部再到外部;第三,以人機協作為主。(編輯:潘羿菁)1120706

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