星宇航空滯留日本旅客返台 部分旅客不滿未被告知狀況

（中央社記者吳睿騏桃園機場7日電）星宇航空因調度等問題，導致旅客昨晚夜宿東京成田機場，首批自日本返台旅客在今天下午抵達桃機，部分旅客不滿星宇未告知發生了什麼事，不過也有人認為航空公司處理得當。

昨天一架星宇航空班機JX800自台飛抵日本成田機場後，將改班機號碼為JX801自日本返台，但因氣候等因素取消，星宇航空原訂讓旅客改搭JX803班機返台，但因行政程序太長、機組員超時工作、面臨成田機場宵禁時間無法起飛等因素，導致JX803班機302名旅客昨天晚上只能睡在東京成田機場，星宇航空董事長張國煒也連夜搭機赴日致歉。

星宇航空今天清晨調度一架A321班機飛往東京，加上原本另一架計劃返台班機（JX801）共同接回旅客，搭乘A321班機（JX1801）班機的旅客，在下午3時40分返抵國門，機組人員表示，機上共有181名乘客及1名嬰兒，在班機降落前，地勤人員就先確認旅客下機後的應對作業及導引流程，現場也準備鳳梨酥送給每一名乘客。

乘客陳先生表示，「非常失望，以後不會再搭乘星宇」，因為先前曾搭乘過，設備較新感受良好，但「這次真的是超級糟糕」，星宇未告知乘客是天候或班機有問題，卻能發布新聞對外說明，乘客只知要和801班機合併後就沒有任何訊息，從昨天起班機就不斷地延誤，「對張國煒很失望」。

帶著爸媽與妻子小孩到日本自由行的余先生說，因為是新的航空公司，所以特別帶著家人來嘗鮮，沒想到卻遇上這樣的事，機組人員完全「未告知發生了什麼事」，家人就在候機室、班機上不停等待，登機後也未主動提供餐點飲水，感覺很不好，會看星宇航空以後的表現，再決定是否搭乘。

不過乘客林先生則認為，星宇航空的表現已經不錯了，在面對問題的時候，雖然第一時間的處理有些瑕疵，但後續提供了去回機票的退費、也加開班機到日本接回旅客，張國煒還親自飛到日本向旅客說明狀況，這樣的做法很不錯，況且班機是因為天候狀況導致無法回台，也不能全怪航空公司。（編輯：李錫璋）1120507

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