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雙11跨境網購遇詐騙怎麼辦 海關指引求助窗口

最新更新:2019/11/19 12:47
跨境網購如有產品瑕疵可找消保官,貨到付款爭議可向貨運業者反映,遇網購詐騙則向警察報案,若想進一步自保,可下載APP做實名通關。(示意圖/圖取自Pixabay圖庫)
跨境網購如有產品瑕疵可找消保官,貨到付款爭議可向貨運業者反映,遇網購詐騙則向警察報案,若想進一步自保,可下載APP做實名通關。(示意圖/圖取自Pixabay圖庫)

(中央社記者吳佳蓉台北19日電)雙11購物節剛落幕,跨境網購不幸遇到詐騙或消費糾紛怎麼辦,海關教導民眾,產品瑕疵可找消保官,貨到付款爭議可向貨運業者反映,遇網購詐騙則向警察報案,若想進一步自保,則可下載APP做實名通關。

財政部關務署表示,近年跨境網購盛行,但同時貨到付款詐騙與網購消費糾紛案件也層出不窮,尤其發生在臉書或LINE等非網購平台,海關常接到詢問,跨境網購出問題不知該向哪個主管機關反映。

關務署官員說明,如果是來貨品質不符、產品瑕疪等,屬消費糾紛,可向各地區消保官檢舉,遇到貨到付款消費爭議案件,可先負責運送的貨運(宅配)業者反映,業者將配合協助退貨、退款,如須進一步協助,也可找公路總局各區監理所(站)處理,如果確認為網購詐騙案件,則可向警察機關報案。

遇到跨境網購詐騙或消費糾紛,關務署官員表示,基於自保,也為了協助打擊業者不肖行為,建議民眾可下載「易利委EZ WAY」實名認證APP(iOS版Android版),親自使用APP在包裹於邊境通關時,線上進行實名認證。

關務署官員指出,一方面,實名認證通關可增加不肖業者隨機盜用民眾身分、進口詐騙包裹的難度,民眾一旦名義被冒用,就會收到通知,反應給海關後,海關可立即去做追查處理。

關務署官員表示,另一方面,實名認證通關也有利在貨到付款包裹出問題後,追回付款或找到報關行協助處理,尤其是超商貨到付款包裹,目前事後幾乎很難找到窗口協助,不像宅配包裹出問題還可找貨運業者退貨退款;若有實名認證,至少有進口報關紀錄,可協助追查金流、物流。

關務署表示,為鼓勵民眾註冊實名認證APP,近日也舉辦抽獎活動,只要在12月15日前完成「EZ WAY易利委」實名認證APP註冊就可參加,獎品有任天堂Switch遊戲主機、無線吸塵器等。(編輯:黃國倫)1081119

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