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網購平台消費爭議 蝦皮佔5成8

最新更新:2018/02/12 19:58

(中央社記者楊淑閔台北12日電)行政院消費者保護處今天公布露天、雅虎和樂購蝦皮3大網路拍賣平台去年申訴量,蝦皮最多,較前年爆增86%,高達1412件,佔全部申訴案件58%,多為不遵守7天猶豫期。

消保處消保官梁明圳表示,網路消費普及,消保處統計去年3大網路拍賣平台業者遭消費者申訴(第一次申訴)的案件合計2429件,比前年增加309件、增幅14.5%,並指出樂購蝦皮有限公司就占1412件,較前年增加653件、增幅達86%。

統計也顯示,露天市集國際資訊股份有限公司占615件,比前年減少199件;香港商雅虎資訊股份有限公司占402件,也比前年減少145件,這2家過去申訴狀況雖較多,但經勸導已改善。

消保處分析,申訴案件的「爭議類型前3名」,包括不遵守7天猶豫期749件、占30.8%最多,其次是瑕疵品465件、占19.1%,第三則是仿冒品或不同商品166件、占6.8%。

由於非面對面購買的多數商品,享有7天猶豫期,意旨收到產品的7天內可無條件退貨,未料不遵守7天鑑賞期的爭議類型仍居冠。梁明圳說,已告知平台業者,必須告知賣家此規定,以利改善。

他也表示,仍有例外狀況,當賣家非消費者保護法規定的企業經營(從事設計、生產、製造、輸入、經銷商品、提供服務)者,例如一年只有幾次在網路上拍賣掉不用的東西,改依民法處理,當產品有瑕疵才退回。

此外,依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定,易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期、依消費者要求所為之客製化給付、報紙、期刊或雜誌、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供、已拆封之個人衛生用品,以及國際航空客運服務等,皆無7天猶豫期。

消保處調查,申訴案件前3名的商品,以服飾、皮件及鞋類495件、占20.4%最大宗,其次是通訊及周邊商品216件、占8.9%,第三名是電器及周邊商品177件、占7.3%。(編輯:張芷瑄/吳協昌)1070212

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