觀光研訓院定位3大任務 打造台灣觀光麥肯錫【專訪】

（中央社記者余曉涵台北30日電）財團法人台灣觀光研訓院即將掛牌，交通部觀光署長陳玉秀說，先前觀光研訓院角色模糊，重新定位後賦予國際鏈結、產業策進、人才培育等3大任務，要成為「台灣觀光的麥肯錫」。

台灣觀光研訓院規劃多年，去年底成立籌備處，今年7月掛牌，初期先投入前瞻調研及人才培訓；至於所有旅遊相關公協會中，擁有近半世紀老資格的台灣觀光協會則專注於國際行銷推廣、參加展覽等事務。交通部觀光署作為主管機關，主要為政策決定。

觀光署長陳玉秀接受中央社專訪時坦言，去年中她上任後發現，台灣觀光研訓院的組織定位並不明確，因此在釐清整個組織的脈絡與運作後，決定重新賦予研訓院的任務。

陳玉秀說，觀光研訓院有3大任務：國際鏈結（含前瞻調研）、產業策進及人才培育，需要借重跨領域的專家腦力激盪。觀光研訓董事成員除了來自飯店、旅行業，更跨界邀請工商、文化、科技、設計、航空的專家。

陳玉秀表示，觀光署本身也有在做調查研究、人才培育等相關工作，成立觀光研訓院是要補足缺少的產業鏈視角。觀光署的人力有限，能做的工作有限，需要研訓院的協助，就像是棒球隊一樣，需要有專業人才評估戰略跟戰術，才能將最適合的人派到最適合的守備位置。

「現在缺的是分析人才」陳玉秀表示，觀光署屬於即戰力，「球來就打」，觀光研訓院可以站在比較前端，評估全球未來5到10年的趨勢變化及重大事件，對觀光產業產生的影響，提供政策參考。

她舉例，執行國際宣傳行銷的是觀光署駐外單位，但分析每個客群、消費行為的研究，可以交給研訓院來做，「觀光署沒有餘力可以做的」研訓院可以補足，並積極與國際交流，加強國際鏈結。

在產業策進方面，陳玉秀指出，希望未來觀光研訓院能夠整合各部會的資源，提供海外宣傳素材，甚至協助國內無力自行企劃研發的小型觀光業者。

人才培育也將是一大重點，陳玉秀表示，以台灣生態導覽為例，精通生態的可能不懂語言，懂語言者可能對生態沒有興趣，未來研訓院可以培育多方面人才來解決這個問題；此外面對AI浪潮，也極需培育相關人才。

陳玉秀說，觀光署既有的國際調研工作，預計以2年的時間慢慢交付給觀光研訓院，讓觀光研訓院成為繼台灣觀光協會之後，觀光署的另一個臂膀。

觀光研訓院延攬老爺集團執行長沈方正擔任首任董事長，陳玉秀笑說，諮詢過許多業界大老，很多人都不約而同推薦沈方正。

陳玉秀說，沈方正成功將策展的概念帶進觀光旅宿業，打破飯店只能賣房間住宿的傳統框架，又相對年輕，長期擔任觀光署的外聘委員，對於政策也有一定的熟悉程度，是理解觀光署，又能影響產業界，實踐力也很強的人。

談起觀光研訓院的成立過程，陳玉秀坦言最困難之處在於異中求同、同中存異，董事會成員來自各界，不熟悉公部門的思維，因此必須花很多時間與力氣再三討論，凝聚所有人的共識。（編輯：陳清芳）1150630