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星展併花旗消金傳亂象 金管會:督促銀行強化服務

2023/8/19 19:02
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(中央社記者謝方娪台北19日電)星展(台灣)銀行整併花旗消金業務,遭客戶抱怨合併過程充滿亂象,包括個資有誤、無法登入App等;金管會允諾將持續督促銀行強化服務效能,以符合客戶期待。

民進黨立委江永昌指出,星展(台灣)近日整併花旗消金業務後,躍升全台最大外商銀行,但自8月12日整併起,客戶頻頻反映個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或App難以使用、客戶親自到分行但還無法變更提款密碼、無法領到提款卡和存摺等亂象。

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金管會對此回應,星展(台灣)銀行雖於合併前強化演練,並在客戶反映後提升服務能量,但仍與客戶期待有落差,金管會將持續督促銀行強化服務效能,以符合客戶期待。

星展(台灣)8月12日整併花旗消金,進行主要系統與資料轉換,並將花旗分行換上星展招牌。星展集團執行總裁高博德日前表示,此項併購除了讓星展(台灣)消金業務成長至少加速10年,星展(台灣)每年營收將突破13億新幣(折合約新台幣300億元)。(編輯:趙蔚蘭)1120819

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