自己弄壞硬凹瑕疵退貨 櫃姊：最奧客

（中央社記者魏紜鈴台北30日電）你是奧客嗎？青年勞動九五聯盟今天公布，百貨商場奧客調查：買東西亂翻最讓人惱火、裝熟議價最讓人抓狂、自己弄壞退貨還說是瑕疵品最讓人受不了及沒事大小聲客訴最讓人憤怒。

歲末將近，各大百貨業者紛紛祭出週年慶、歲末購物節等大型促銷活動，服務業工作量大增。

這次奧客問卷調查是今年11月，透過台灣青年勞動九五聯盟與專櫃暨銷售人員籌備會共同經營的「櫃姐der靠北」與粉絲專頁「百貨專櫃讓你cow！」合作發布，實際到百貨公司邀請櫃姐填寫。耗時2週收到300份問卷回應，揭露第一線服務人員在面對奧客時的心酸與抓狂。

青年勞動九五聯盟經資深櫃姐協助，將常遇到奧客分成四大類：「選購篇：消費者何種選購行為最讓人惱火」、「議價篇：消費者何種議價行為最讓人抓狂」、「退換貨篇：消費者何種退換貨行為最讓人受不了」、「客訴篇：消費者何種客訴行為最讓人憤怒」。

上述各類榜首依序分別是：東翻西翻把所有商品動手翻過一遍（31%）、裝熟卻一開口就要求員工價（28%）、自行損壞硬凹是商品瑕疵（32%）、沒事大小聲用污辱字眼對待銷售人員（30%）。

青年勞動九五聯盟理事長周于萱認為，台灣服務業從業人數年年提高，其中又以青年打工為主，「或許是許多年輕人踏入社會的第一份工作，希望勞工在當消費者的時候也能將心比心，看見各個行業的辛酸苦楚，以合理、尊重的態度消費。」

這項奧客問卷調查為台灣青年勞動九五聯盟與專櫃暨銷售人員籌備會日前發起「友善購物節」系列活動之一，他們盼透過此活動，讓社會大眾能更清楚看見百貨業第一線員工的勞動處境。1041230

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