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PChome執行長專訪3 / 電商疫情紅利消退 張瑜珊:消費習慣已不可逆

2023/5/6 09:23(5/6 14:01 更新)
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社群電商平台「媽咪愛」創辦人張瑜珊2022年8月接任PChome執行長,啟動內部改革,不到半年時間就扭轉連4季虧損窘境。中央社記者鄭清元攝 112年5月6日
社群電商平台「媽咪愛」創辦人張瑜珊2022年8月接任PChome執行長,啟動內部改革,不到半年時間就扭轉連4季虧損窘境。中央社記者鄭清元攝 112年5月6日

年僅41歲的張瑜珊曾是老牌電商PChome網路家庭用戶,去年8月臨危受命「空降」接任執行長,不到半年時間就扭轉連4季虧損的困境。她透過內部不同層面的溝通,讓跨部門目標對齊,期望能為用戶和供應商帶來「有感改變」。

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(中央社記者吳家豪台北6日電)疫情紅利退場,電商業者為吸引消費者上門,紛紛出招衝高流量和轉換率,缺乏資金的小型平台恐更難生存。PChome執行長張瑜珊認為,電商消費習慣已不可逆,當陳列品牌、商品和價格都差不多,經營策略勢必得融入更多巧思。

PChome網路家庭執行長張瑜珊踏入電商產業超過10年,於2012年創立親子社群電商平台「媽咪愛」,去年8月來到PChome,對業界生態有更深入的觀察與見解。

「綜合型電商我們還有很多努力空間,在個人化的理解上,可以做得更好。」張瑜珊接受中央社專訪時指出,消費者進入綜合型電商網站,第一個動作就是搜尋關鍵字,只找想買或已經知道的商品,停留時間有限。

張瑜珊認為,電商百貨商品有很多和消費者溝通的不同切角,每一個品類都可以更深入經營。如何在移動端針對不同族群創造需求,塑造更多「逛」的感覺,將是PChome的課題,還有很多嘗試和挑戰的空間。

電商消費習慣不可逆 樣貌變多更加碎片化

就電商產業來看,可分為綜合型、垂直型、品牌電商等類別,實體零售店面也開始跨足虛擬通路,甚至外送平台foodpanda和Uber Eats都可以視為某種形式的電商。廣義而言,電商是指「在網路上賣東西」的行為。

目前國內綜合型電商有PChome、momo、Yahoo奇摩,蝦皮則是從C2C(消費者對消費者)業務跨足B2C(企業對消費者)。張瑜珊認為,市場上想再打造另一家綜合型電商頗有難度,因為B2C業務的供應鏈管理、物流基礎設施和消費保障,都要用比一般電商更高的標準看待,通常需要長時間和大量資金投入,才有辦法累積相當可觀的用戶資料。

從垂直型電商來看,不僅保健食品品牌跨足電商可以經營得有聲有色,也有像Pinkoi這樣主打設計師族群的網站,甚至超商店長建立LINE群組也能賣東西。

「電商愈來愈多樣貌,或更加碎片化」張瑜珊認為,消費者願意在網路購物的頻次越來越高,已經變成一種不可逆的消費習慣。

網紅帶貨威脅電商?張瑜珊:各有角色相輔相成

網紅直播帶貨已成為品牌行銷主要手法之一,透過網紅本身的社群凝聚力,幫品牌拓展潛在消費者,有時更會搭配贈獎活動,提升粉絲觀看動機。而網紅直播帶貨是否會對電商造成威脅或商機流失,也成為電商業者討論的話題。

看在張瑜珊眼裡,網紅是可以合作的對象,而非競爭者。事實上,今年第1季網家就已經找上部分網紅和KOL(Key Opinion Leader,意見領袖)合作,可以讓PChome服務接觸到更多元的族群。

「網紅更多心力放在個人魅力、經營與粉絲之間的信任,還要打扮得美美的去做直播,但是網紅要跟這麼多的供應商談價格,與電商平台可以相輔相成。」張瑜珊分析,網紅要開直播又要收單、出貨,自己處理太辛苦;電商平台擅長金流和物流,有不少合作空間。

值得注意的是,網路購物還得小心詐騙猖獗的問題。詐騙集團現在會假冒網購買家,透過臉書粉絲團或LINE隨機發送QR Code條碼,誘騙賣家進入假造的電商網站,騙取個人資訊、密碼或信用卡號。

張瑜珊坦言,確實有在關注詐騙問題,有些詐騙網站長得很像電商平台,PChome透過合作廠商Gogolook的偵測及同步通報來防範,也會提供給165反詐騙專線追查。

她也強調,詐騙網站與網家用戶個資無關,網家資安向來採取非常高的標準,不僅設有資安長,也長期配合政府單位在網家平台上宣導反詐騙觀念,消費者可以放心使用。(編輯:張良知)1120506

PChome執行長張瑜珊2022年8月上任後,設定4項主要目標,包括公司營收成長和獲利、成為有競爭力的電商平台、成為長久有競爭力的公司、提升營運效率,希望跨部門「向量對齊」。中央社記者鄭清元攝 112年5月6日
PChome執行長張瑜珊2022年8月上任後,設定4項主要目標,包括公司營收成長和獲利、成為有競爭力的電商平台、成為長久有競爭力的公司、提升營運效率,希望跨部門「向量對齊」。中央社記者鄭清元攝 112年5月6日
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