亞資中心高雄專區週年／跳脫銷售員框架　星展銀鼓勵跨國跨單位輪調黏住人才

（中央社記者呂晏慈台北27日電）政府推動台灣成為亞洲資產管理中心，透過高雄專區已成功邁開步伐，然而人才仍是首要挑戰。成立逾50年，新加坡最大商業銀行星展銀行深耕資產管理服務，談及人才培育經驗時表示，除了投入資源培養員工在品酒、產業等有助於與高資產客戶互動的專業素養外，也透過鼓勵輪調的企業文化，提升員工職涯發展空間，成功留住資產管理人才。

「我們相信，真正競爭來自於人才」，星展銀行（台灣）消費金融處負責人孫可基告訴中央社，金融市場變化日新月異，新世代的財管人才必須跳脫傳統「金融產品銷售員」的框架，取得各項專業證照只是基本，還得轉型為能善用科技、具備國際視野，且能真正從客戶角度出發的財富管理顧問。

不同於部分國銀員工在申請內部輪調時，可能面對原主管擔憂戰力流失、顧忌被貼上「不穩定」標籤的難題，星展銀積極鼓勵員工跨國、跨單位輪調，藉此增加跨市場歷練機會、拓展國際視野，銀行端也能協助員工規劃職涯發展，有助留才提升競爭力。

孫可基分享，鼓勵輪調的意義在於，許多年輕員工非常重視未來職涯發展性，「我們希望你（員工）在不同部門輪調之後，會學習更多不同的東西，這樣你在組織裡面才會覺得有成長」。

舉例來說，星展集團從2013年開始，推出「策略性人才指派與輪調計畫（Star Programme）」，為星展銀的旗艦人才培訓計畫，提供為期兩年的全球輪調工作機會，輪調時將負責不同業務，例如原本在台灣消金部門服務，到了新加坡可能負責企金業務，以培養多元實務經驗。

孫可基透露，就算在台灣，只要員工符合資歷並在原崗位表現優異，一旦有其他單位釋出職缺且新主管點頭，原單位主管也不能強行留人。曾有一名負責無擔保放款的電話行銷專員，主動請纓挑戰財管理專，儘管轉調初期面臨各式「陣痛期」，但憑藉先前培養的優秀銷售技巧，現在已成為獨當一面的財管專家。

為了強化員工的專業能力，星展銀設計了一系列課程，例如透過「DBS財富諮詢項目」旗艦課程，內容包含投資組合諮詢、風險管理等，確保各地培訓與國際標準一致；面對高資產客戶傳承需求激增，設計「家庭辦公室要點」課程，協助私人銀行客戶經理掌握家族治理、財富傳承、長期投資策略等議題。　

同時，星展銀也重視拓展視野及培養素養，借重行內跨部門團隊對於產業與各領域的深厚知識和前瞻視野，協助員工深化底蘊，提升理專們與高資產客戶的深度對話與連結能力。　

此外，面對AI等新科技發展日新月異，星展銀自2014年開始推動數位轉型，截至去年已部署超過430個AI應用案例，橫跨風險管理、防詐騙、客戶服務、財富管理及營運流程，亦將科技與數據洞察力視為新世代財管人才的「硬技能」。

孫可基舉例，透過生成式AI（Gen AI）與代理型AI（Agentic AI），理專每天早上只需按1個鍵，便可立即掌握原本要逐一搜尋的金融市場資訊，藉此大幅提升資料整理、研究分析、報告撰寫等日常工作的效率。於此同時，也更有餘裕從海量、冰冷的數據指標中，精煉出切中客戶痛點的客製化資產配置建議。

「財富管理的核心是人，科技工具可以作為輔助，不過人往往才是主導判斷的關鍵」，孫可基補充，除了專業能力、科技素養與國際視野，他也相當看重人才是否具備正向積極的態度，尤其面對金融市場瞬息萬變，優秀人才經常能透過自我反思、與主管進行有建設性的雙向溝通，是不可或缺的軟實力之一。

「台灣人的平均財富非常多，近兩年AI浪潮更創造了一群新興的『新富階級』」，孫可基觀察，這群人多來自科技業，隨著公司上市櫃或股價翻騰，短時間內財富暴增，這股新力量與傳統企業家族接班潮相結合，為財管領域帶來了巨大的結構性擴張和前所未有的蓬勃活力。

為了精準對接不同客層需求，星展銀已經在台灣推出完整的「Wealth Continuum全方位財富管理規劃 」，涵蓋資產總額新台幣30萬元至300萬元的「星展星耀理財」、逾300萬元的「星展豐盛理財」、逾3000萬元的「星展豐盛私人客戶」，一路延伸至總資產超過1億元的「星展頂級私人客戶」，真正從客戶的需求出發，陪伴他們逐步實現人生各階段的財富目標。

這套連續性的財富旅程規劃，不僅保障客戶各階段的需求，也成為星展銀內部人才養成的天然孵化器。這是因為，一名20歲開立投資帳戶的客戶，可能會在40歲成為企業創辦人，甚至在70歲成為家族辦公室的重要客戶，在這段過程中，員工也可以跟著客戶一起成長，蛻變為新世代的財管人才。（編輯：林淑媛）1150627