保險業導入科技 富邦推一鍵簽、全球人壽啟用AI質檢
（中央社記者蘇思云台北11日電）保險業積極導入數位科技，提升服務流程，富邦人壽推出「行動投保一鍵簽」服務，已獲得金管會核准試辦，整合運用手機門號的行動身分識別（MID）與一次性密碼（OTP）驗證，提升投保便利性；全球人壽攜手清大推動AI智能語音質檢系統，確保電話通話內容符合規範。
為推動數位轉型，並提升保戶投保便利性與作業效率，富邦人壽今天宣布推出「行動投保一鍵簽」服務。富邦人壽總經理陳世岳表示，「行動投保一鍵簽」讓客戶能在最短時間取得保障，兼具便利性與高度安全性，是保險業提升流程效率的全新里程碑。
富邦人壽指出，相較過去客戶需在多份文件上簽名，不僅費時費力，也容易因遺漏或筆跡差異而衍生補件或偽簽疑慮。行動投保一鍵簽讓客戶一鍵完成簽署，並提供以手機門號為基礎的身分確認機制，讓每次投保同意都有更完整的驗證紀錄，具備防偽簽的效果，兼顧客戶權益與資料保護，進而提升客戶投保體驗。
富邦人壽此次推出的服務涵蓋範圍廣泛，不僅適用在本國籍的自然人客戶，也適用持有居留證的外籍人士。未來將持續優化行動投保流程，導入多元數位科技。
全球人壽今天發布新聞稿指出，攜手清華大學電機系教授李祈均指導的BIIC Lab（人本訊號運算研究室），斥資數百萬元並歷時2年後，全面啟用「AI智能語音質檢」系統，針對電訪環節進行全面檢視，以確保服務流程中每項法定揭露事項、風險提醒都能確實傳達給客戶。
全球人壽指出，現行電訪查核多依賴人工抽樣，且常受限於人力與時間配置，尤其客戶一次投保多張保單時，須確認事項也隨張數上升，作業相當耗時。
全球人壽與清華大學BIIC Lab展開產學合作，合作開發「AI智能語音質檢」系統，系統運用語音與語者辨識技術，結合大語言模型（LLM）進行語意分析及判斷，快速判斷電訪內容是否符合規範，再由質檢人員針對判斷結果異常案件進一步查驗確認，透過系統化方式，大幅提升質檢覆蓋率。（編輯：楊凱翔）1150311
