武漢肺炎旅遊團退費3樣態 依疫情等級不同差很大

（中央社記者汪淑芬台北22日電）武漢肺炎疫情持續擴大，許多已購買旅遊產品的旅客，紛紛取消行程並要求退費，部分民眾因不清楚規定，與旅行社有糾紛，觀光局今天說，退費依疫情等級不同有3種樣態，差很大。

觀光局表示，參加旅遊團旅客的退費，是依中央流行疫情指揮中心公布的疫情等級，根據國外旅遊定型化契約，做為解約退費原則，每種情況都有不同的標準。

觀光局列出3種樣態：

一、無發布疫情等級地區及旅遊疫情第一級（依國外旅遊定型化契約第13條，旅客行前解約）：可退的旅遊費用，必須扣除行政規費，還要扣除依距離出發日期間，按旅費比例，賠償旅行社損失，但若旅行社能證明實際損失超過賠償基準，得依實際損失求償。

二、旅遊疫情第二級（依國外旅遊定型化契約第15條，因客觀風險解約）：可退的旅遊費用，必須扣除行政規費及必要費用後，旅行社可再向旅客收取剩下旅費最高不超過5%，做為補償費。

三、旅遊疫情第三級（依國外旅遊定型化契約第14條，有法定原因解約）：可退的旅遊費用，扣除行政規費及必要費用後，可全數退還。

觀光局說明，行政規費指代辦出國所需的護照、簽證費及其他規費；必要費用或實際損失，指交通運輸、餐飲、住宿、入門票等，但不包括旅行社行政管銷及解約作業手續費。

根據中央流行疫情指揮中心目前針對武漢肺炎的旅遊疫情建議，第一級注意的國家為泰國，第二級警示的國家有新加坡、日本及韓國；第三級警告的有中國大陸及香港、澳門。

觀光局表示，旅遊團的退費依據，不適用於自由行旅客。（編輯：張芷瑄）1090222

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