外送平台消費爭議 訂餐遭取消不退費最多

（中央社記者吳欣紜台北26日電）民眾因為武漢肺炎疫情增加向外送平台訂餐機會，行政院消保處今天公布2大外送平台常見消費爭議樣態，其中以消費者未接到外送員電話，遭業者取消訂單且不退費最多。

武漢肺炎（2019冠狀病毒疾病，COVID-19）疫情期間，消費者利用線上美食外送平台訂餐機率大增，行政院消費者保護處今天公布，截至4月止，2大外送平台包含foodpanda及Uber Eats的消費爭議案件高達566件，其中foodpanda為416件、Uber Eats為150件。

消保處分析消費爭議態樣，其中申訴案件最多樣態為消費者未接到外送員電話，卻遭業者取消訂單，且已繳費未退費，經與線上客服聯繫未果，高達218件。

其次為餐點內容物不符，包含送餐與店內用餐內容物（量或質）不符，或少送餐點等，申訴案件約37件；再來為優惠折價爭議，申訴案件為29件，多為折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。

消保處提醒，消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態，如果確實未接到外送員或客服人員來電，請留存相關頁面訊息，供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴相關證據；若收到餐點發現有量或項目缺少，立即拍照留存，向業者線上客服反映，請求業者退還差額費用。

消保處也呼籲，在疫情期間，消費者訂餐付款時應儘量利用線上付款，減少與外送員當面接觸，並請外送員將餐點放置於警衛室，如未設置警衛室，可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點，並詳細填寫正確地址及取餐位置、儘量避免點選店內自取選項，減少外出。（編輯：方沛清）1100526

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