新北：粉絲頁或群組購物 恐投訴無門

（中央社記者王鴻國新北市4日電）新北市消保官表示，透過Facebook粉絲頁或LINE群組購物想退貨時，恐怕會遇到找不到賣家真實姓名及住址，致投訴無門窘境。

新北市政府法制局消費者保護官最近接獲民眾申訴，家住三重的陳小姐透過一個Facebook粉絲專頁購買包包，收到貨品後發現並非真皮製作，立即在粉絲頁留言並寄出e-mail請求解約退貨。

但她2日後發現留言竟遭到業者刪除，寄出的e-mail也都石沉大海。陳小姐向消保官申訴時卻發生找不到店家名稱及地址，原來業者寄出包裹時就沒有留下寄件人資料。

消保官表示，Facebook粉絲頁並未記載業者的名稱與地址，陳小姐收貨郵件也沒有留下寄件人資料，無論想寄發存證信函、找消保官申訴或去法院訴訟，恐怕都面臨投訴無門的窘境，最後結果只是一場空。

消保官指出，因Facebook粉絲頁或LINE群組並不像拍賣平台會對賣家作基本的身分查證，容易成為網購詐欺的溫床。像這樣類似申訴案件，新北市今年迄今已接獲9起。

消保官呼籲消費者在享受網路購物的便利時，一定要注意業者的網頁是否有依照消保法規定完整揭露通訊資料，倘網路賣家未依法揭露，消費者就應該拒絕下單，切勿因一時貪小便宜而冒大風險，否則退貨無門又申訴困難 ，賠了金錢又受氣。1051004

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