台鐵再為列車大延誤致歉　查肇因一週內提改善措施

（中央社記者黃巧雯台北28日電）昨天樹林至鶯歌間發生電車線事故造成列車大延誤。台鐵今天再致歉說，已啟動內部檢討機制，一週內將針對3大面向提具體改善措施，包括徹查肇因、精進通報機制與強化跨單位協作。

台鐵山佳站昨天上午電車線故障，樹林站到鶯歌站雙線中斷後，歷經近4個小時搶修，在下午1時15分起搶通西正線，採單線雙向行駛，直至深夜雙線尚未搶通。經全力搶修及測試後，今天首班車起恢復全線正常行駛。

不過，昨天這起電車線故障事故共影響列車201列，累計延誤2萬550分鐘。台鐵發布新聞稿表示，造成眾多旅客行程延誤與諸多不便，向每位旅客深深鞠躬致歉，將記取此次教訓，並用實際改善行動回應社會大眾的指教，以及持續提升運輸安全與服務品質，重塑國人對台鐵的信心。

台鐵指出，深知提供安全、穩定的運輸服務是台鐵最根本的職責，針對此次事故，已立即啟動內部檢討機制，將於一週內針對3大面向提出具體改善措施。

在徹查肇因方面，台鐵表示，將以最嚴謹態度查明此次事故根本原因，並就調查結果制定防範對策，徹底避免相關問題再次發生。

精進通報機制部分，台鐵指出，針對事故發生後應變作為進行根本檢討與精進，將建立更為明確、即時且可操作標準作業流程（SOP），確保重大事件發生時，能第一時間向旅客及媒體發布正確資訊，降低旅客的不安與不便。

此外，台鐵表示，將強化跨單位協作，研析未來在發生路線阻斷事故時，更主動、迅速地與交通部所屬各單位對接聯防，即時啟動跨單位協力作為，以最快速度疏運旅客，降低對旅運需求衝擊。

針對外界將台鐵薪資制度與其他國營事業對比，台鐵說明，在公司化後積極優化薪資福利，平均薪資待遇正穩步提升，目前公司從業人員起薪為新台幣3.7萬元至4.5萬元，若加計危險津貼及夜點費，第一線人員起薪每月最高可達4.7萬元至5.5萬元，整體待遇相較其他國營事業尚具競爭力。

台鐵提到，持續提升員工福利，例如發給民俗節日疏運獎金、提高事故搶修獎金，並強化員工及眷屬優待乘車優惠等，而公司化至今已全面調薪7%，提升整體薪資基數，並落實從業人員適用危險職務津貼、僻地加給及夜點費，夜點費從今年起也由原先120元提高至最高400元。

台鐵表示，將持續優化員工薪資福利與晉升管道，期盼留住優秀新血與資深員工，共同為鐵路安全努力。

針對所有在事故發生後，第一時間趕赴現場、不眠不休投入搶修的技術人員，以及在車站及列車上最前線協助引導的站務與車班人員，台鐵表達最深感謝並表示，瞭解台鐵旅運服務尚未能滿足旅客期待，將致力攜手全體員工，儘速全面強化各項業務，以提供國人安全、可靠且完善的鐵路運輸環境，落實台鐵的社會責任與承諾。（編輯：黃名璽）1150328