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母親節檔期颳冷風 實體百貨數位化線上應戰

最新更新:2020/04/26 14:19
疫情期間,消費者多數希望減少進入館內,百貨公司在館外設置「快取服務站」,消費者來電預約,可以直接跟店員約在快取站取貨、結帳。中央社記者蘇思云攝 109年4月26日
疫情期間,消費者多數希望減少進入館內,百貨公司在館外設置「快取服務站」,消費者來電預約,可以直接跟店員約在快取站取貨、結帳。中央社記者蘇思云攝 109年4月26日

(中央社記者蘇思云台北26日電)4月下旬原本應該是熱鬧豐收的母親節檔期,受到武漢肺炎疫情衝擊,民眾減少出門,百貨業者表示,無法辦大型活動,只能加速數位化,提供新管道給消費者,苦撐這一波疫情下的零售業寒冬。

百貨業者每天緊盯中央流行疫情指揮中心記者會,心情跟著確診數字上下起伏,上週3天的零確診,各大百貨明顯湧入一群「憋很久」的消費者,業者說,「當時感覺看到一絲曙光」;沒想到只有3天小確幸,馬上又因海軍磐石艦染疫案爆發而讓整個業績急轉直下。

疫情蔓延衝擊消費信心 百貨業首當其衝

百貨業主的感嘆不是沒有道理,經濟部23日公布的「3月批發、零售及餐飲業營業額統計」顯示,整體零售業營業額為新台幣2906億元,年減3.4%,其中,受疫情衝擊最大的是百貨公司,年減21.6%;布疋及服飾品業年減17.5%。

只有部分業者,因為囤貨潮與「宅經濟」成長,包括超級市場及量販店營收分別年增3成與2成,電子購物及郵購業也受惠,年增24.2%,零售業受到疫情衝擊,明顯呈現兩樣情的消長態勢。

全球疫情蔓延,看不到盡頭,百貨業第一線工作者坦言,這波首當其衝是行李箱、包包等配件類,由於民眾出不了國,業績直接掉5成;其次則是服飾類,大約下滑3到4成。

每年母親節檔期是百貨業上半年重頭戲,不僅可作為熱門母親節禮品,包括小家電、保養化妝品、精品等商品競爭激烈外,餐飲也都有一定的消費熱度,知名餐館甚至一位難求。

衝刺業績 各大百貨祭出雲端服務

不過,業內高層主管直言,今年受疫情影響,業績能跟去年持平就不錯了,但每家業績目標應該還是跟往年一樣,因此為了衝刺業績,各家母親節檔期盡可能「雲端化」,希望讓客人安心之餘,也能滿足購物需求。

為了衝刺業績,各大百貨賣場祭出各項便利措施。由於客人希望減少在館內時間,降低群聚感染風險,板橋大遠百推出「遠百速利便」,只要提前打電話預定商品,不下車也能立即取貨,打造安心購物環境。

至於以往櫃姐們一對一幫顧客諮詢、試妝,現在同樣也是一對一,但改為用Line傳送商品照片,直接視訊、詢問顧客意見。

SOGO百貨表示,近期推出的「熟客系統」,首次運用在母親節檔期,讓櫃哥櫃姐們在Line拍攝商品照傳給主顧客之外,最後也可以傳送連結,讓顧客直接網上下單,再宅配到家。

產品網路上架 疫情加速實體百貨數位轉型

除此之外,SOGO百貨也搶攻線上商機,SOGO表示,過去多數都是獨家商品或活動,才會推出線上購物服務,不過近期有消費者表示,想買產品,但不想入館,因此,像是SOGO忠孝館也在短短2個月內,促成自家700個品牌,有8成在istore上架,包括化妝品、服飾等商品。

微風百貨選擇加快數位化,原本預計今年第3季上線的新升級計畫「微風e-Pay」,最後壓縮在2週內上線,會員只要拿出手機,點閱新貨上架訊息、EDM後,告知專櫃銷售人員想要購入的品項、線上付款,商品就能送達指定地址。一年一度的微風之夜今年也首度採取線上、線下同步直播進行,昨天首播1.5小時,線上觀看總數已破50萬人。

新光三越也推出數位專案,依照各店需求,讓櫃哥櫃姐在臉書(Facebook)擔任直播主,運用直播導購方式,面對面與消費者互動。

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業者觀察,實體百貨過去多著重線下服務品質,這波疫情也「逼」百貨加速數位轉型,改善線上購物的服務品質。但也有業者坦言,比較年長的顧客可能還是習慣實體購物,「個人消費習慣很難2個月就改變,但我們真的只能趕快先做」。

對於上半年最盛大的活動,多數百貨業者祭出比過去更高額優惠,但誰也沒有十足把握。這可能是「最辛苦」的一個母親節檔期,但也可能是百貨加速數位化、服務升級的另一個契機。(編輯:林孟汝/林淑媛)1090426

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