金融消費爭議 評議中心平均45天結案

（中央社記者蔡怡杼台北22日電）金融消費評議中心自2012年揭牌以來，迄今已處理約2萬件金融消費爭議案，平均耗費時間約45天，相較司法途徑的約半年快速。

金融消費爭議層出不窮，為解決爭議，民眾可能直接向金融機構申訴、請民意代表幫忙，或提告，然而，後者可能曠日費時，民眾或可透過調處速度相對較快的評議中心。

評議中心不僅提供民眾建設性的諮詢服務，居中協調的公信力也漸獲肯定，平均45.23天即可結案，遠低於高等法院民事庭平均186天處理速度，免除民眾進入一連串司法程序所耗費的時間與資源。

也就是，相對司法案件平均約耗時半年的處理時間，透過評議中心，金融爭議案件調處約僅1個半月即可完成。

評議中心自2012年營運以來，截至2016年上半年止，已結案的申訴共1萬9478件，不少消費者於前端申訴即獲圓滿處理，申訴階段紛爭解決率達42%；對於進入正式評議，金融消費者獲得有利結果者更高達52%。

尤其，評議中心2015年全年受理申訴案件高達4034件，較2014年增加188件，其中，近9成、89%申訴為保險類、銀行類為10%、證券期貨類僅1%。

為讓年輕世代對金融知識普及教育更有感，評議中心舉辦「微微道來，預見未來」微電影系列賽，第一階段「故事發想大賽」共徵得114件。評議中心表示，第二階段「微電影大賽」即將開放報名，延續獲獎10組故事元素徵件開拍，總獎金新台幣70萬元。1050922

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