國際訂房網糾紛多 使用前先看清規則

（中央社記者楊淑閔台北13日電）國際訂房網站夯，行政院消保處發現2016年初到2017年3月8日有上百件申訴，居多是沒訂成功、被扣款 2次、取消訂房照扣款及刷信用卡扣手續費等4類，訂房前規則看清楚。

3月15日是「國際消費者權益日」，行政院消費者保護處參議王淑慧表示，響應國際消費者組織聯盟設定（Consumers International,CI）今年的活動主題為「建立消費者信任之數位世界」，我國今年主題也訂為「網路交易安全 消費購物安心」。

她並說，消保處整理去年初到今年3月8日發現，100多件的國際訂房網站申訴案件中，計有4大類最常見的糾紛發生。

1.消費者想取消訂房時才發現，還是會扣款。提醒訂房前要詳閱每一家業者有沒有「免費取消期限」，就連同一家飯店、不同房型，也可能規定不同，務必看清楚。

2.國際訂房網站顯示訂房成功，但是入住時發現訂房沒成功。這類糾紛建議消費者出發前一定要確認訂房是否有效，以免現場處理麻煩，事後也必須上網站平台申訴，因為幾乎都是沒在台灣設分公司的外商。

3.訂房被扣款兩次，也是事後必須透過國際訂房網站的申訴平台申訴。原因通常是系統出問題，或是消費者留下的電子信箱錯誤，無法有效寄出訂房成功的通知信，因而訂房無效。

4.訂房被扣海外刷卡手續費。但若業者提供到飯店再刷卡付費，不透過訂房網站刷卡付費，則可以減少海外刷卡手續費。建議相關規定也要詳閱訂房規定。

王淑慧說，這次統整的是國際訂房網站消費糾紛申訴案件，多數業者沒在台灣設分公司，必須上網站平台申訴；若是國內網路訂房有爭議，可向交通部觀光局申訴。1060313

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