補習類消費糾紛連3年第3高

（中央社記者楊淑閔台北6日電）行政院消費者保護處繼日前發布去（103）年電信類、通訊及週邊產品類連3年高居全國官方消費申訴案量前2名，再公布補習類也連3年排第3名，多是受免費課程等廣告吸引產生糾紛。

消保處統計，103年度各直轄市、縣（市）政府消費申訴及調解案受理件數，補習類申訴案件計有2032件，已連續第3年高居第3名，幸而在多方宣導、媒體報導下，已較前（102）年減少389件、減幅10.14%。

分析補習班消費糾紛樣態，消保處參議王淑慧說，多數跟招生時，業者宣稱免費課程、結業後協助就業，或得以分期付款等廣告有關，實際上卻是貸款性質，消費者貿然訂定貸款契約，要解約時，可能會收到融資公司催繳單，才知業者竟幫消費者辦了高利息信貸，或用各種藉口拒絕解約。

日前公布的「電信類」、「通訊及週邊產品類」，則連續3年高居申訴案件前1、2名，分別為3254件及2330件；但在積極協調改善下，對比102年統計顯示，「電信類」103年申訴案件已減少776件、降幅23.85 %，「通訊及週邊產品類」申訴案件也減少255件、降幅10.94%。

消費爭議包含通信品質不良、綁約退費、行銷服務、手機功能、維修等面向所衍生的爭議居多，但電池異常及下載應用程式（APP）或各項加值服務的資訊揭露等面向的問題也很多。1040406

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