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近7年消費爭議 電信類案件數居多

最新更新:2019/08/26 11:37

(中央社記者張雄風台北26日電)消保處公布近7年消費爭議中,案件量較多、金額較高及申訴案逐年攀升等統計資料,案件量以「電信類」最多、個案金額「車輛類」較高、申訴案逐年攀升則以「健身類」比例最高。

行政院消費者保護處今天發布新聞稿,彙整民國101年至107年全國申訴系統資料,分別就「案件量較多」、「個案金額較高」及「申訴案件逐年攀升者」等3面向的爭議態樣進行分析,並檢討改善機制,降低消費爭議案件。

案件量較多者,依序為電信類、線上遊戲類及補習等類。「電信類」7年來申訴案件總數為全部類別之冠,以通訊連線品質不佳及電信代付帳款申訴量較多。此外,「線上遊戲類」以玩家帳號被盜無故停權、虛擬轉蛋中獎率不透明爭議居多;「補習類」主要為未提供契約審閱期、假分期真貸款及業者無預警歇業等。

個案金額較高者,為車輛類、房屋類、保險類及金融等類。101年金融消費爭議評議中心成立開始運作後,「金融保險類」申訴案件數降低;另「車輛類」申訴案件以汽車車輛品質瑕疵履修不復、重大瑕疵召回等爭議居多。

申訴案件逐年攀升者,為健身類、運輸類、瘦身美容類及禮券等類,其中「運輸類」以航空申訴比例最高,如廉價航空搶占市場及航空公司職業工會罷工事件等消費爭議;另「瘦身美容類」因近年訪問買賣不當推銷,致申訴案件大幅增加。

消保處呼籲消費者,凡購買商品或服務應先確認是否為商譽品牌良好業者,並檢視業者所提供的契約條款內容是否合理,或符合定型化契約範本及應記載不得記載事項等。如發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線諮詢,或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。(編輯:張雅淨)1080826

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