本網站使用相關技術提供更好的閱讀體驗,同時尊重使用者隱私,點這裡瞭解中央社隱私聲明當您關閉此視窗,代表您同意上述規範。
Your browser does not appear to support Traditional Chinese. Would you like to go to CNA’s English website, “Focus Taiwan" ?
こちらのページは繁体字版です。日本語版「フォーカス台湾」に移動しますか。

愛妮雅街頭問卷不當銷售 公平會重罰2500萬

2022/7/8 19:08(7/9 10:24 更新)
請同意我們的隱私權規範,才能啟用聽新聞的功能。
公平會提醒民眾,如遇美容業者以問卷等街頭招攬方式進行推銷,務必問清楚銷售內容與計價、退貨標準等事項,以免權益受損。(圖取自Pixabay圖庫)
公平會提醒民眾,如遇美容業者以問卷等街頭招攬方式進行推銷,務必問清楚銷售內容與計價、退貨標準等事項,以免權益受損。(圖取自Pixabay圖庫)
請同意我們的隱私權規範,才能啟用聽新聞的功能。

(中央社記者蘇思云台北8日電)公平會今天表示,芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下150多家「愛妮雅化妝品」分店,在街頭找民眾填問卷,再以不當手法銷售美容商品,決議開罰新台幣2500萬元,創下違反公平交易法第25條規定的最高罰鍰紀錄。

公平會今天發布新聞稿,芸妮有限公司愛妮雅集團各分店,在銷售美容商品過程中隱匿重要交易資訊,誤導消費者。手法包含在街頭請消費者到店內填寫問卷,強調不占用太多時間也不推銷,並宣稱可提供免費體驗做臉,再趁消費者做臉不便移動時,集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

公平會指出,推銷時讓消費者誤認是購買商品及做臉服務,且告知正值促銷優惠期間,但事實上該價格只是常態性售價,且一旦發生消費爭議,公司會拿出經消費者簽名的契約書主張消費者購買的只有商品,做臉服務是免費贈送的,所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

公平會指出,芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨,但店家一開始就會以檢查商品為由,誤導消費者把美容產品全數拆封,店員也會盡量在做臉過程中把所有商品開罐使用,造成商品無法退貨。

另外,店家販售的美容產品多達數十項,須互相搭配使用,公司誘導消費者一再加購商品,有消費者在2年半內累計消費高達90幾萬元;消費者如向客服反映或向政府機關申訴要求退費,店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解,不當妨礙消費者的退費權益。

公平會統計,2019年至2021年9月間向各地方政府申訴的民眾中就有80餘人在店家初次消費做臉後,因短時間大量使用美容商品出現紅腫、紅疹等不適症狀,甚至必須就醫;也有300多人反映曾遭店家強迫推銷或長時間疲勞轟炸,最長者甚至達4.5小時之久。

公平會指出,單以近3年曾向政府機關提出申訴、檢舉在案的民眾即達700多人且遍布各縣市,消費者因不當手法而被迫放棄退費或私下和解者更不在少數。

訂閱《早安世界》電子報 每天3分鐘掌握10件天下事
請輸入正確的電子信箱格式
訂閱
感謝您的訂閱!

這種以免費做臉之名遂行一連串銷售目的,設計不公平退貨解約機制的行為,已違反公平交易法第25條規定。公平會指出,考量公司在全台營業據點達150多家、集團每年度營業總額高達10億元、近3年有上萬名顧客、違法期間至少達3年以上等因素,開罰最高金額2500萬元,創下公平會對違反公平交易法第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。

公平會表示,近年美容消費申訴案件明顯增加,呼籲業者在銷售過程中應充分揭露重要交易資訊,勿採取不當行銷手法;另一方面,也提醒民眾如遇美容業者以問卷等街頭招攬方式進行推銷,務必問清楚銷售內容與計價、退貨標準等事項,以免權益受損。(編輯:楊凱翔)1110708

中央社「一手新聞」 app
iOS App下載Android App下載

本網站之文字、圖片及影音,非經授權,不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。

地機族